315国际消费者权益日马上就要到了，大家又都在关心母婴产品的安全了。毕竟对家长来说，宝宝用的东西绝对是第一位的。现在大家买东西都更理智了，靠刷流量打价格战早就不顶用了。想让家长长久信赖你，你得真正知道他们想要啥，也得把品质放在心上。Babycare就特别看重“用户思维”，不管是研发新产品还是升级服务，都把用户的需求给放进去了。 他们专门弄了个VOC系统，通过海浪之音、宝妈陪审团这些活动，让大家直接跟品牌对话。为了离用户更近点，他们还搞了“一日客服”，高管都得去接电话或者当导购。有时候店员也会进公司来听大家吐槽，有啥问题直接反馈给研发团队去解决。就像有个老问题是保温杯容易呛水密封性差，品牌花了6个月搞出了双气孔设计的保温杯，卖出去300万件还拿到了类目的TOP1。 做产品可不是光自己一个人在那闷头干，得让用户参与进来才行。到2025年背带上市11年了，光凭大家的意见就升级了11次。别的核心产品基本每年都要换新样子或者升级功能。 除了产品好服务也得跟上。Babycare在国内搞了个社群加上线下体验店的体系。大家可以去店里免费试东西问问题，社群里天天发育儿知识，会员还能有折扣和优先售后。针对新手妈妈产检啥的不懂的问题，他们还送定制礼包和按时间节点推送的指南。现在Babycare服务了超9000万用户了，“需求－研发－迭代－口碑”这个圈子转得挺好。 其实315也不是光过节那几天的事，是大家平时的态度。Babycare一直都在用用户思维做事，既守住了安全底线，又让服务变得更有温度。这不仅给家长吃了颗定心丸，也给母婴行业树立了一个好榜样。