旅游市场的竞争激烈，口碑是关键。这阵子，文化和旅游部把精力都放在了暗访工作上，专门去查以前出了问题的地方和接到的投诉线索。结果发现，不少景区、项目和场所的市场秩序还是乱糟糟的，安全生产也有不少漏洞。有些是设备坏了或者不够用，有些是旅行社和导游没按合同办事。 现在的旅游业真的越来越重要了，游客越来越多，需求也越来越花样多。高风险项目多了，游客的选择也多了，这给安全管理带来了很大挑战。要想让旅游业发展得好，必须先管好安全，把市场秩序理清楚。 咱们得接着抓好市场治理，把营商环境弄得更好。安全监管不能放松，要拉网式排查隐患，守住底线；市场管理要严格整治乱象，狠狠打击乱涨价、欺负游客的行为；服务质量也要提升上去，环境好、设施新、管理有新意，给游客更好的体验。 解决游客的问题不能拖拖拉拉。建立快速响应机制，只要是游客反映的问题或者网上的吐槽，能立马解决就立马解决；不能立马解决的也要给个明确的时间表；实在解决不了的也要跟游客解释清楚。对于大家都很关心的问题，必须依法依规处理。 随着新业态新模式的出现，监管方式也得跟着变。创新一下“信用+文旅”的建设体系吧。对那些不守信用的人该处罚的就处罚。用行政指导、满意度调查等手段盯着旅行社和导游的经营行为。 对于那些演艺经济、剧本娱乐这类的新业态新产品啊，监管别太死板了，重在引导服务。 各地也别光顾着刷流量了，还是多练内功吧。把基础服务做贴心一点、价格实惠一点、演出活动精彩一点，让游客来了还想来。 还要深挖地方的文化基因啊，让游客体验不同的民俗风情和风景。只有提供有品质的文化产品，才能把网红做成“长红”。（本文来源：经济日报 作者：柳洁）