有位叫吴女士的市民，2月4日给上海的一家房产中介支付了5万元购房意向金，结果后来不想买房了。因为居间协议只有她自己签了字，交易没成立，她就找中介要全款退回来。可中介硬说提供了看房服务，强行扣下了1.5万元。报道播出以后，吴女士终于拿回了5万元全款。 类似的问题还有一个。在2026年的2月4日，有位名叫周女士的消费者反映自己的女儿两年间在同一家美容店被诱导花掉了55万元。为了付这笔钱，她通过网贷又背上了68万元的债务。经过“新民帮侬忙”的介入，商家给了她34万元退款，涉事人员因为涉嫌欺诈也被立案调查了。 更早在2025年的11月13日，发生了一件更离奇的事。市民周女士的女儿在一家美容店遭遇了“天价美容”，两年花了55万元还欠了68万的巨债。“新民帮侬忙”持续关注后，消费者获赔34万，商家人员也因此被立案调查。 还有一次是在2025年9月30日。上海闵行区皇都花园四期的业主花了上千万元买房，还没入住外立面就严重脱落。施工方只是简单修补，问题一直反复。报道发出后开发商终于重新修整了外立面。 从去年10月9日开始，“新民帮侬忙”每周在版面上推出“消费维权专版”，同步上线了“消费维权365直播”，已经累计报道了二十多期。这些报道揭露了很多乱象：比如金店验金前不称重导致金子变轻；旅客手滑点错机票面临高额退票费；还有老人点错广告链接莫名被扣保费。 这段时间，“新民帮侬忙”面向大家征集线索。只要你遇到商品质量问题或者售后服务困扰，发现新骗局套路都欢迎反映。我们的记者会全程关注直播，帮大家解决操心事、烦心事。 在即将到来的3月13日上午9时30分，上海市市场监管局副局长陈睿将率先走进12345热线接听市民电话。接下来宝山区、松江区和嘉定区的负责人也会轮流接棒。数据显示今年1月1日到3月8日期间，12345共接到88.5万件诉求，其中有5.6万件是投诉。投诉最多的前五类问题分别是售后服务纠纷（2.7万件）、食品质量（3964件）、平台监管（3692件）、产品问题（3641件）和虚假宣传（3266件）。 为了迎接一年一度的“3·15国际消费者权益日”，上海市市场监管局、12345市民服务热线和新民晚报社连续第七年发起“局长接热线”行动。这次从3月13日到15日这三天里，“上观App”、“新民晚报上海时刻”、“新民帮侬忙”等平台会进行连续直播。 大家遇到商家跑路前还打折促销割韭菜、APP默认扣款、网上订票杀熟这些套路有没有觉得很受伤？面对这些花样百出的手段咱们该怎么应对？上海市市场监管局副局长陈睿给了我们答案：等侬打电话。 这次“3·15”期间除了传统的房产、汽车、航空领域外，我们还会重点关注银发群体中出现的新问题——起底银发消费陷阱，帮老年人看好“钱袋子”。