忻州古城包含着千年历史文化。近年来——在市委、市政府推动下——古城实现了从文物保护到文旅融合的转变。2017年启动的古城保护改造项目，逐步打造出汇集全市14个县市区特色风物与地域文化的特色商业街区，成为展示忻州文化形象的重要窗口。 今年春节期间，忻州古城围绕吃、住、游、赏四个维度推出沉浸式节日体验，吸引大量游客前来感受年味与古城韵味。，客流激增也对古城管理和服务提出更高要求。为此，市区多部门联动，在保障游客安全的基础上，持续提升服务水平。 基于此，忻州经济开发区志愿巡访团于正月初四清晨组织20名志愿者进入古城，按照网格化志愿服务要求，在秀容书院、南北大街、东大街等重点区域划片包点、分组开展服务。志愿者协助景区管理人员进行交通疏导，有序引导密集人群，缓解拥堵；同时担任旅游向导，为外地游客介绍古城文化、主要景点、特色餐饮和民宿特点，并指引停车场、卫生间等便民设施位置；通过文明劝导，提醒游客遵守公共秩序、规范自身行为。 这项举措把志愿服务与城市文明建设结合起来，既回应了古城高峰期管理中的实际需求，也提升了游客的游览体验。志愿者的细致服务改善了古城整体服务品质，也以具体行动传递文明理念，让游客在体验文化的同时，更多参与到文明实践之中。 从更广的视角看，这个实践表明了忻州推进文旅融合的新路径。古城不仅是文物保护的对象，也是城市治理与文明建设的重要场景。通过组织志愿服务，既能提升游客体验，也能展现城市文明形象，为文旅产业可持续发展营造更好环境。这一做法也为其他地区推进文旅融合提供了参考。
一座城市的吸引力，既来自历史的厚度，也来自治理的精度与人心的温度。节日里一声指引、一次疏导、一句提醒，看似细微，却会沉淀为游客对城市的整体印象。以志愿服务为纽带，把秩序维护与文明培育落到古城的街巷之间，既守护千年文脉，也塑造当下城市的公共品格。