3月6日晚，上海虹桥国际机场T2航站楼内，32名从迪拜辗转回国的浙江游客与接机家属相拥而泣；这场历时7天的跨国撤离行动，成为近期中东地区安全局势影响下中国公民海外权益保障的典型案例。 问题： 2月28日，载有5000余人的“MSC神女号”邮轮因中东地区突发安全风险滞留迪拜港，其中包括浙江飞扬国际旅游集团组织的32人旅行团。游客朱永耀回忆称：“战斗机低空掠过的音爆声让人彻夜难眠”，道出滞留期间的紧张氛围。 原因： 据旅行社应急小组组长李达介绍，此次危机源于地区局势骤然升级。该团原定2月27日出发、3月7日返程，但邮轮离港计划被迫中止。更棘手的是，后续东航、阿联酋航空连续取消航班，机票配额紧张等问题接踵而至。 影响： 滞留期间，旅行社迅速启动应急预案：一方面协调船方提供基础保障，预备降压药等医疗物资；另一方面紧急联系阿曼机场作为备选撤离点，并预租转运大巴。这种未雨绸缪的处置方式，为最终成功撤离奠定基础。 对策： 经过五天五夜连续协调，旅行社最终锁定阿联酋航空直飞北京航线。董事长何斌峰现场承诺：“所有费用由企业承担，保险理赔之外损失我们兜底。”数据显示，此次撤离累计调动国内外10余家机构协同作业，体现中国企业应对海外突发事件体系化能力。 前景： 业内专家指出，随着国际旅游市场复苏，此类事件处理机制需继续标准化。目前已有大型旅企建立“全球应急响应中心”，通过数字化平台实现领事保护、航空公司、地接社的实时联动。本次案例为行业完善海外突发事件预案提供了重要参考。
此次宁波游客顺利返程，展现了突发情况下多方协作的效率与责任，也提醒出境旅游在复苏过程中必须把风险管理放在更重要的位置。外部环境越复杂，越要把预案做在前面，把责任落实到细处，把信息沟通到位，才能让出行更安心、更可控。