问题——职工心理健康需求上升，服务供给亟待系统化。 随着经济社会发展，劳动组织方式和就业形态不断变化，职工工作强度、职业发展、家庭关系、子女教育等面临的压力更加多样，心理困扰也更呈现隐性、长期的特点。尤其是制造业一线岗位、户外劳动者和新就业形态劳动者群体，情绪管理、职业倦怠、家庭平衡等问题更需要及时干预。过去，一些单位的心理服务存在资源分散、专业力量不足、获取不够便捷等短板，导致“想求助不知道找谁、想参与缺少渠道”的现实困境。 原因——多方协同不足与专业支撑薄弱是主要掣肘。 心理健康服务需要专业人才、稳定机制和可信赖环境支撑。部分基层单位缺少具备资质的专业人员，服务多停留在临时讲座、单次活动，难以形成连续支持；同时，职工对心理服务的接受度在提高，但对隐私仍有顾虑，若缺少制度化保障和更易参与的方式，服务就难以常态化。因此，建立“组织牵引+专业支撑+职工参与”的体系化模式，成为提升工会服务质效的重要方向。 影响——心理服务体系建设有助于稳就业、促和谐、提效能。 心理健康不仅影响个人状态，也与安全生产、劳动关系稳定和社会治理效能密切涉及的。通过更早识别、更快介入、更精准支持，可减少压力引发的矛盾与风险，提升工作专注度和团队协作效率。同时，将服务延伸至家庭教育、婚恋支持、青少年成长等领域，有助于改善家庭氛围与情绪生态，形成“个人—家庭—单位”联动的良性循环。 对策——郑州以“三级联动+阵地网络+专业人才”织密服务网。 为回应职工需求，郑州市总工会围绕“幸福职工 惠至心灵”主题，推动构建覆盖“市·区县（市）·基层”的三级联动机制，明确工作链条和资源配置路径。目前，郑州工会系统以百名专家团、千余名心理关爱专员、万余名关爱员为骨干，持续在各类企事业单位和服务站点开展心理支持服务，推动心理服务从“活动供给”逐步转向“常态供给”。 在阵地建设上，郑州市总工会以“郑州·幸福体验馆”为核心载体，带动县级服务中心和基层服务站点联动布局，形成从筛查评估、科普教育到咨询辅导、转介服务的链条化体系。据介绍，目前已建成县级服务中心16个、基层服务站110个，服务网络更下沉，触达更广、使用更便捷。 在服务方式上，郑州推动线上线下融合，提升“随时可达”的可及性。线上开通心理援助渠道，建设专家库，并通过融媒平台开展心理科普传播；线下依托体验馆与基层站点，组织团体辅导、主题课程和公益咨询，让职工在更贴近日常的场景中获得支持。以职工参与为导向，一些职工从受助者成长为志愿者、专员，带动更多同伴以更低门槛进入服务体系，增强互助网络的韧性。 在人才培养上，郑州市总工会探索“技能提升+专业督导”的路径，通过线上线下培训提升基层服务能力，并建立“关爱员—专员—咨询师”的成长通道，推动专业力量从“有人做”向“做得好”转变。同时，通过与高校等机构合作扩充专家智库，完善培训、督导、筛选与服务衔接机制，强化质量控制与风险防范，确保服务专业、规范。 在内容供给上，郑州突出“场景化、专业化、精准化”。围绕家庭教育与亲子关系，开设面向家长的课程与活动，增强家庭支持；围绕职场压力，组织团体心理辅导走进基层，帮助职工掌握情绪调适与压力管理方法；针对重点群体，推出流动服务深入企业、驿站等场所，提升对户外劳动者、新就业形态劳动者等群体的覆盖；聚焦青少年心理支持，设置体验与测评等功能区，提供更系统的服务；针对婚恋需求，开展主题活动，尝试引入心理测评与沉浸式体验等形式，提升参与度与匹配度，推动心理服务向“全生命周期关爱”延伸。 数据显示，2025年郑州市总工会心理服务覆盖职工群众3万余人次，全市各级工会阵地开展相关活动2000余场，服务职工7万余人次；线上平台多渠道发布心理科普内容并开展直播，传播覆盖面进一步扩大。多维度数据表明，工会心理服务正从“点上探索”走向“面上推广”。 前景——向制度化、标准化与精准治理深化仍是关键。 业内人士认为，心理健康服务要持续发展，关键在于建立更稳定的投入机制、更清晰的服务标准和更严格的隐私保护制度，同时完善风险识别与分级干预、医疗转介等协同机制，形成工会、用人单位、专业机构与社会力量的合力。面向不同岗位、不同年龄、不同家庭阶段的职工群体，未来还需提高需求画像和评估能力，用数据驱动实现更精准的服务供给。随着队伍专业化水平提升和基层阵地持续完善，工会心理服务有望在提升职工获得感、幸福感、安全感上发挥更稳定的支撑作用。
从“心灵荒漠”到“心理绿洲”，郑州工会的心理健康服务体系显示，当公共服务真正回应人的精神需求，带来的不仅是个体幸福感的提升，也有助于夯实社会和谐发展的基础。该实践为应对“后疫情时代”的心理健康社会治理提供了具有借鉴价值的郑州方案。