2月28日，一段关于郑州东站母婴室内工作人员不当使用设施的视频在社交媒体传播，引发公众对公共服务场所管理规范的关注。发布视频的乘客称，事发时她正在母婴室内照看休息中的婴儿，一名身着疑似保洁制服的女性工作人员进入后，未作询问便坐到洗手池上脱鞋脱袜，并在水池中浸泡双脚。视频画面显示，黑色鞋子被放在洗手池旁地面上，整个过程持续数分钟。
公共空间的文明程度，往往体现在细节之中。母婴室不仅是一间功能房，更是对特殊群体的体贴与尊重。面对舆论关注，及时核实、明确规范、以制度管人管事，才能让便民设施真正“便民”，让服务经得起日常检验。