春运是全年客流最为集中的时段，旅客遗失物品的情况时有发生；2月4日上午，旅客杨女士在深圳北站遗失一个白色手提包，包内装有手机及价值15141元的黄金首饰等贵重物品。情急之下，杨女士通过车站遗失物品工单系统留言求助，字里行间满是焦急。 接到信息后，邓建伟立即拨通杨女士电话，一边安抚情绪，一边详细核实遗失时间、可能位置、外观特征等关键信息，并逐项记录，为后续查找提供依据。 获得线索后，邓建伟随即联系候车室值班同事周家华，提示重点排查区域。春运期间候车室人流密集，周家华没有盲目翻找，而是先向附近保洁员了解情况，迅速获取线索。根据指引，他在第三排座椅区域找到手提包，并通过包内购物结算单上标注的15141元金额确认无误。 从接到求助到寻回失物，整个过程仅用时13分钟。邓建伟第一时间将情况告知杨女士，并逐一核对包内物品完好。考虑到杨女士已离开车站不便返回，邓建伟按其要求将失物妥善封装，确认收件地址后，通过快递及时寄出，确保贵重物品安全送达。 事件顺利解决，表明了车站人员的专业与担当。事后，杨女士专门定制锦旗寄至车站，上书“拾金不昧感人心，全心全意为人民”，表达对邓建伟、周家华及涉及的工作人员的感谢与认可。 邓建伟表示，锦旗既是旅客的信任，也是对自己的提醒。能在旅客遇到困难时及时伸出援手、让失物找回，是工作中最踏实的收获，也将继续用更细致服务回应旅客需求。
春运既考验运输组织能力，也检验服务细节。13分钟寻回失物，靠的是快速响应、协同处置和对旅客焦虑的及时回应。把旅客的急事难事放在心上，把每个环节做细做实，才能让“平安春运、温馨出行”落到一次次具体的帮助与守护中。