近期，多地商超、金融机构及客服中心陆续调整岗位配置，折射出数字化转型对传统就业结构的影响。记者调查发现，北京某连锁超市将80%的收银台改为自助设备后，单店人力成本同比下降35%；六大国有银行年报显示，2022年网点柜员数量较2018年减少12万人，降幅达28%。
产业变革带来的岗位更替是经济发展中的常态。面对收银、柜面与传统客服等岗位加速转型，与其将其理解为“消失”，不如视为“升级与重组”。抓住数字化带来的新需求，完善培训与转岗支持机制，推动劳动者能力与产业方向同步，才能把转型压力转化为高质量就业的长期动力。