问题——随着智能终端普及和线上业务渗透加深，电信网络诈骗手法迭代更快、隐蔽性更强，冒充客服退款、虚假中奖返利、刷单返利等套路在部分地区仍时有发生。
与此同时，社区居民对通信资费、宽带安全、终端使用等方面的需求日益细分，尤其是老年群体在信息辨识、风险防范和设备操作上相对薄弱，容易在“看不懂、不会用、来回跑”中增加成本与风险。
基层治理中，如何把反诈宣教与便民服务做得更精准、更常态，成为社区与社会力量协同发力的重要课题。
原因——一方面，诈骗团伙利用群众对官方渠道、品牌客服的信任，通过短信链接、诱导转账、远程控制等方式实施精准围猎；部分受害者缺乏对“验证码、屏幕共享、陌生链接”等关键风险点的警惕。
另一方面，通信业务更新频繁、套餐规则复杂、终端功能多样，使部分居民在办理、使用过程中遇到障碍，客观上需要更贴近生活场景的解释和指导。
基层公共服务供给若不能及时前移，便容易出现“信息差”与“服务距离”，进而影响群众获得感与安全感。
影响——针对上述现实需求，3月5日，临沂联通费县分公司联合崇圣社区开展“学雷锋做志愿 共同奋进‘十五五’”主题志愿服务。
活动中，青年志愿者与社区工作人员分工协作，在人流集中区域向居民发放反诈宣传资料，结合近期高发骗局进行拆解式讲解，围绕诈骗话术、资金转移路径、常见诱导步骤等进行提示，并就遇到可疑情况如何止损、如何向有关平台和部门求助等作出说明。
宣讲特别聚焦老年居民等易受骗群体，通过更通俗的表达和更慢节奏的互动答疑，帮助其建立“先核实、再操作、不转账”的基本防线，推动反诈知识从“听过”转为“会用”。
在便民服务方面，志愿者依托行业专业优势，同步开展通信知识普及与现场咨询，围绕惠民通信业务、家庭宽带安全使用、手机安全防护与日常设置等进行讲解，针对居民关心的套餐优化、宽带提速、手机常见问题处理等提供一对一协助，把服务触角延伸到社区末梢。
多位居民反映，现场指导解决了以往需要到营业厅或反复电话咨询的问题，既节省时间，也提升了对信息安全的认识。
对策——从基层治理与行业治理结合的角度看，反诈工作需要“宣教+技术+服务”多点联动。
一是持续做实场景化宣教，把典型案例讲透，把关键风险点讲清，形成可复制的社区宣讲清单与常态化机制；二是提升“适老化”服务能力，在业务办理、终端设置、风险提示等环节加强简化与提示，减少老年人因操作不当导致的风险暴露；三是推动企业资源与社区网格协同，形成信息共享、快速响应与持续跟进的工作闭环，将便民服务与风险防控同步前移。
前景——当前，推进基层治理现代化与数字生活普及并行，群众对安全、便捷、可及的公共服务需求更加迫切。
以学雷锋志愿服务为契机，将反诈宣传融入日常、把通信服务送到家门口，有助于提升居民数字素养与风险抵御能力，也为企业履行社会责任、推动服务下沉提供了实践样本。
下一步，随着相关宣教活动常态化开展、服务链条进一步前移，社区反诈防护网有望更加织密，居民在数字生活中的获得感、幸福感、安全感将进一步增强。
当企业社会责任与社区治理需求精准对接，志愿服务便超越了形式意义，成为破解社会痛点的有效抓手。
这场发生在费县社区的活动启示我们：新时代的雷锋精神，既需要情怀的温度，更离不开专业的厚度。
在数字化浪潮中，如何让技术红利真正转化为民生福祉，仍需要更多这样的创新实践给出答案。