湖北省襄阳市保康县保康县公安局过渡湾派出所，民警给聋哑老人龚大娘和驾驶员吴女士解决了交通事故纠纷。这次1月8日发生在保康县过渡湾镇的事故，由于当事人特殊情况和民警妥善处置，让大家关注到基层社会治理能力。事发时，吴女士在过渡湾镇撞倒了推着手推车的聋哑老人龚大娘。吴女士虽然第一时间下车查看，但是因为存在沟通障碍，无法说服坚持不愿意就医的龚大娘离开现场。双方就陷入僵局了。吴女士选择报警求助。保康县公安局过渡湾派出所接到报警后，迅速响应。民警赶到现场后，发现龚大娘仍坚持离开。为了给她安全保障，警察把她送往医院进行检查，并且联系家属，把后续事宜处理好。1月15日，过渡湾派出所搭建调解平台，组织双方进行正式协商。警察通过监控录像、现场勘查记录和医院诊断证明还原事实经过，并且耐心向吴女士解释责任划分原则和聋哑人家属情绪需求。经过调解，双方达成一致：后续赔偿通过车辆保险渠道解决，并且互不追究其他责任。这个案件表明基层社会治理的有效性既需要严谨规范的法治程序作为骨架，也需要以人为本的人文关怀作为血肉。警察通过法律条文解释和情感疏导促进相互理解和调解艺术运用来定分止争、案结事了。这次事件成功解决了个案纠纷，更重要的是给基层社会治理提供启示：矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。有效提升基层治理效能是增强人民群众获得感、幸福感、安全感的必然要求。