记者近日调查发现,深圳部分小区在推广智慧门禁系统过程中,出现商业广告过度植入、居民权益受损等问题,暴露出社区智能化管理中的监管漏洞。
侨香村小区居民反映,使用门禁应用程序开门时,必须先关闭弹出的电商广告,关闭按钮设计隐蔽,极易误触导致页面跳转。
居民王女士表示,自己视力不佳,每次关闭广告都要格外小心。
上班族刘先生则直言,原本为便利而安装的应用程序,如今成了回家路上的障碍。
该小区使用的门禁应用程序由深圳某科技公司开发,公开资料显示,该应用已覆盖全国230个城市、6万余个社区,服务用户超过7000万。
然而其应用商店评论区充斥大量投诉,集中反映开门延迟、广告干扰、隐私泄露等问题。
值得关注的是,2025年5月,中央网信办通报该应用程序存在未准确列明个人信息收集使用规则的问题,信息安全隐患不容忽视。
龙威花园小区情况类似。
该小区使用的另一款门禁应用程序同样存在全屏广告弹窗,居民需等待5秒方可跳过,手动关闭按钮设计微小,稍有不慎便跳转至第三方下载页面。
居民郭先生反映,曾在凌晨因应用程序故障无法开门,在小区门口等候多时。
应用程序主界面更是充斥电商购物、酒店预订、影视娱乐等各类商业广告。
业内人士透露,门禁应用程序的广告植入通常源于物业公司与技术运营方的合作模式:物业方免费或低价获取系统使用权,运营方则通过投放广告获取收益。
然而,这种模式存在诸多问题。
首先,广告收益是否属于小区公共收益,如何分配使用,缺乏明确规定和透明机制。
其次,在未征得业主同意的情况下,将公共通行设施作为商业广告载体,是否侵犯了业主的知情权和选择权,值得商榷。
更令人担忧的是信息安全问题。
此类应用程序通常要求获取位置信息、人脸识别等敏感权限,一旦数据管理不善或被非法利用,将对居民人身财产安全构成威胁。
侨香村作为政策性住房小区,其物业管理方为国有企业,在门禁管理中大量植入商业广告并采集居民生物识别信息,引发业主对国有资产管理规范性的质疑。
记者就相关问题联系涉事物业公司,但未获得正面回应。
龙威花园物业方面表示,相关系统由前物业公司安装,目前更换存在技术和成本障碍。
这种推诿态度,反映出部分物业企业对居民诉求重视不够,服务意识有待加强。
从法律层面看,民法典明确规定,建筑物及其附属设施的广告收益属于业主共有。
物业服务合同应当对共有部分的经营与收益分配作出约定。
门禁系统作为小区公共设施,其商业化运营应当履行民主决策程序,保障业主的知情权、参与权和收益权。
同时,网络安全法、个人信息保护法对数据收集使用作出严格规定,任何组织和个人不得过度收集个人信息,必须采取必要措施确保信息安全。
城市治理现代化不应以牺牲居民便利和权益为代价。
智慧社区建设的出发点是服务居民,提升生活品质,而非成为商业利益的工具。
相关部门应当建立健全监管机制,明确智能门禁系统的技术标准、信息安全要求和商业运营规范。
物业企业应当摆正服务定位,在引入新技术时充分征求业主意见,保障居民的合法权益。
技术运营企业则应承担社会责任,在追求商业利益的同时,尊重用户体验和隐私保护。
“回家路”看似是几秒钟的开门体验，背后却连接着公共服务的边界、个人信息保护的底线与社区治理的温度。
门禁系统越智能，越需要把“少打扰、可选择、可追责”写进规则里。
唯有让技术回到服务居民的初衷，把便利建立在尊重与安全之上，智慧社区才能真正赢得信任、走得更稳。