广西桂林市烟草专卖局和桂林烟草联合起来搞了一个新春营销计划，给桂林的消费市场打了一针强心剂。农历新年快到了，大家都想着买点年货回家过年，这事儿就热闹起来了。为了抓住这个好时机，桂林烟草把线下和线上渠道都给利用上了。他们给那些重点区域的零售店做了改造，弄出了不少有年味的样板店。特别是榕湖景区附近的那个加盟店，弄了些红灯笼、纸扇花之类的传统装饰，和本地特色商品混在一起，一下子就有了那种浓浓的桂林味道。店里还专门划出地方卖年货礼盒和礼品组合，顾客想买什么都能方便找到。店主也挺开心，说店里改造完之后，客流量比平时涨了30%呢。 桂林烟草的工作人员说，这次改造很注重个性化设计。从布置氛围、摆放货品到规划动线，他们都全程指导着做，就是为了让顾客觉得舒服、好逛。 除了线下弄好，线上也没落下。桂林烟草整合了融媒体资源，搞出了“直播+短视频+社交平台”这样一个立体传播的体系。年前搞了一场“新春经营指导”的直播，向零售户讲政策、教技巧。后面又有了“新消费”专场直播和“云逛店铺·新春寻宝”的活动。最后那个特别有意思，邀请样板店的店主当主播，带着大家在线上逛店、讲解礼品搭配。 这样一来，顾客在网上就能看好东西，直接跑到店里买。这个办法不仅打破了地域限制，还让零售户的本事练得更精了。 在服务方面也挺实在。客户经理们带着指导意见去实地走访，根据每家店的情况给备货建议和优化商品结构的方案。这样既能帮他们规避压货的风险，又能让他们多赚钱。还和银行合作搞金融服务咨询来缓解资金周转的压力。 潭下镇有位零售户就跟我说，多亏了客户经理提前指导备货，他才顺顺当当地迎接了返乡的消费高峰。 桂林烟草这种线上线下一起发力、以客户需求为中心的做法，真的体现了现代流通服务的升级方向。以后还要继续深化终端建设、优化服务模式，这样才能把零售生态搞健康了，也给地方经济增长多添把劲儿。