彭鹤鸣在2月24日，给观众展示了一个视频，说他在首都博物馆里看到“观众留言”被扔到垃圾桶里，这事儿大家都知道了。到了25日，首都博物馆发了个声明说，视频的情况是真的，他们向公众道歉了。这次事儿处理得还挺快，给那位叫贾某的管理员还有相关的负责人按规定严厉处理了。虽然只是一本留言簿，可它是博物馆和观众交流的桥梁呢。观众在上面写的话，有的是感受，有的是对文物的喜爱，还有些是提出改进管理的建议。首都博物馆把留言簿扔了，那可是辜负了观众们的一片真心啊。 博物馆最重要的不只是东西多，还有对这座城市和城里的人的人文关怀嘛。这个得做到位，最起码要尊重每一句留言和每一位观众。比如杭州博物馆就有个专门的“留言墙”，展示大家对杭博和杭州城的热爱；安徽博物院也有保存留言的习惯。有个大学生1961年在安徽博物院写了条建议搞“桐城派学说展览”的留言，结果2024年被研究人员发现了。 这回正好策划团队也在弄“桐城派主题文物展”，展览顺利在2025年开展了。这简直就是跨越半个世纪的“观众共创”！不过好在首都博物馆这次事儿一发生就很快回应了，态度也不错。 大家可以看到这样的例子：如果把留言簿重视起来，树立起以观众为中心的服务理念，那肯定是好事儿！