湖北银行特别关心一些弱势群体，为他们铺了一条金融暖心路。那是在过年期间，湖北宜昌的邹先生因为在外地打工，急得像热锅上的蚂蚁。他在老家的爱人、岳母和小舅子都被判定为精神三级残疾，需要去精神病院接受专业照顾。虽然医院护理费是个大问题，但是存折因为密码忘记了而拿不出来。他要请假回去办理，但那会让本来就不宽裕的家庭雪上加霜。就在这时，志愿者王女士和村干部罗先生在2月5日来到湖北银行宜昌杨岔路支行求助。会计主管向玲玲知道了情况之后，立刻表示全力协助。支行迅速核实情况、向上级报告，并通过视频连线和邹先生确认信息。很快这个绿色通道就开了，护理费顺利缴上了。 除了帮助邹先生解决护理费的问题，湖北银行也为独居老人提供了很好的服务。2月10日下午，一位客户来到湖北银行兴国支行咨询关于已故亲人罗老的遗产继承问题。罗老突然生病去世了，子女都在外面打工，他名下有好几笔定期存款需要处理。公证书说遗产全归老伴樊婆婆一人继承，可是她因为生病卧床不起无法去办理业务。兴国支行了解到这些情况后立即组建了专门服务小组。他们制定了个性化解决方案，在当天下午下班后安排专人前往樊婆婆家核实身份和身体状况。他们还当面确认老人是否愿意授权别人办理继承业务。 然后樊婆婆正式出具了授权文件给女儿罗女士代办遗产继承相关业务。2月11日，罗女士去兴国支行网点办理定期存款继承业务，工作人员很快帮她完成了整个流程。这个故事不是一个人是发生在宜昌，在武汉东湖开发区也有类似事情发生。2月12日，武汉东湖开发区支行收到了一面锦旗。送锦旗的余大爷腿脚不太方便但是满脸笑容。曹婷婷和吕巧玲发现余大爷来办业务时有些局促，每次都会主动上前搀扶他并耐心指导填单。她们还悄悄记下他的业务周期提前电话提醒他避免白跑一趟。得知余大爷是独居老人后，她们利用午休时间上门探望并带去礼品和家乡特产。 为了让余大爷更好地操作手机银行转账给孙子，吕巧玲蹲在沙发边一步一步演示并写好步骤在纸条上反复叮嘱安全事项。 对于行动不便的住院老年客户来说激活社保卡是一件难事。荆州分行营业部接到这个需求后立刻启动上门便民服务。分管副职亲自带队携带移动服务终端赶赴医院病房把“银行柜台”搬到客户身边。他们耐心细致地指导老人完成人脸识别、签字确认等操作。 湖北银行正用一次次俯身、一句句问候把金融服务送到最需要帮助的人身边。无论是为残障家庭开辟绿色通道还是为独居老人提供亲人般关怀这些看似平凡的举动背后都是一家银行对“金融为民”的坚守。