烟台市120急救指挥中心在2月23日4时30分接到了一个紧急求助电话,老人独自居住且呼吸困难、感冒憋气,情况十分危急。接到电话后,徐东风调度员迅速采取行动。他安抚了老人的情绪,并快速核对了老人的住址等关键信息。烟台毓璜顶医院的急救车紧急出诊,徐东风还叮嘱老人保持电话畅通。可是在救护车赶往现场的途中,多次拨打老人电话都无人接听,这给救援工作增加了难度。徐东风冷静应对,指挥出诊人员前往现场搜寻并调取历史呼救记录联系家属。但家属电话也联系不上。王艳调度班长立即上报情况并启动应急联动机制,请求110协助查找老人具体位置。民警迅速赶到小区与保安合作找到了老人居住单元的钥匙。但入户门无法打开,所以调度班长协调119联动支援消防员到场破锁入户。这个时候老人已经失去意识了,医护人员、民警还有消防员合力把老人抬上了救护车送往医院治疗。经过及时救治,老人脱离了生命危险。虽然朝阳升起驱散了寒意,调度员们还是坚守在岗位上守护着全市人民的生命救援通道畅通无阻。