中新网成都7月23日讯 记者韩金雨报道，为了给市民的出行体验加分，成都市交通运输局和成都市出租汽车协会、成都市网络预约出租汽车协会这次联手搞了个专项行动，把成都市出租汽车行业的服务质量提升到了一个新高度。 这个行动就叫“暖心共行·文明护航”，主要目的是把出租车和网约车的经营行为管好，提高企业和驾驶员的服务意识，让乘客坐得更安心、更舒服。 这次行动的重点在于解决乘客们常提到的问题。首先是打击拒载、绕道、议价、强行拼车和甩客这些违规行为；接着是清理车辆卫生，确保车身干净整洁，车内没有异味和卫生死角；最后是改善驾驶员的服务态度，杜绝在车内抽烟、吃东西、打电话这些不文明现象。 交通运输局还特意要求出租汽车公司在7月底前给驾驶员们做一次文明服务的全员培训。培训内容包括礼貌用语、服务规范还有安全驾驶技巧。培训方式会有线上线下两种，那些有投诉记录的司机必须参加线下培训，直接面对面学规范、补短板。 为了保证车辆干净卫生，所有公司都得加强对车容车貌的管理。车辆要每天清洁一次，还要定期保养和年审。如果在检查中发现问题或者乘客反馈不好，公司得马上整改。整改不合格的车就不能上路拉客了。 至于管理驾驶员的运营行为嘛，巡游车企业每天会对在线车辆进行视频检查。而网约车平台呢，就得在8月底前把APP里的乘客评价体系建立起来。这个体系要把驾驶员在运营中的不文明和违法行为都记录进去。执法部门也会加派人手、多检查几个地方，重点盯着交通枢纽、热门景点和重要商圈这些地方的违规行为。 为了让乘客投诉更方便快捷，这次行动还规定了巡游车得在车上贴投诉电话或者监督二维码。网约车平台也得在App首页开个客服专区。这样一来，不管是坐巡游车还是网约车遇到问题都能随时反映情况。 为了确保问题得到及时解决，主管部门会严格落实“接诉即办”机制。只要接到投诉必须一天内有回应、五天内给回复。 为了关爱司机保障他们的权益呢？成都市会推动全市3000多个党群服务阵地、2425个工会驿站还有12个“司机之家”全面开放。这些地方能提供休息、喝水、上厕所、法律咨询和心理疏导等服务。 为了更好地配合这次行动，成都市出租汽车协会和成都市网络预约出租汽车协会已经联合发布了《成都市客运出租汽车行业文明服务倡议书》。