这起发生山东临沂境内高速服务区的纠纷，暴露出节假日交通枢纽常见的管理难题。车主称，自己正常排队加油时，前车乘客以较为危险的方式强行插队，甚至出现躺在引擎盖上的过激举动。加油站上承认高峰期现场疏导压力较大，但将事件简单解释为“双向插队”的说法引发了不少质疑。
一次插队纠纷，折射的是春运等出行高峰中服务保障与文明素养的双重考验；人员流动越频繁，公共空间的秩序越需要制度和管理的支撑，也离不开每个人对规则的自觉遵守。让文明出行成为常态、让公共服务更顺畅——既考验管理者的治理能力——也取决于每位公民的行动选择。