前两天在工商银行南通北大街支行的营业厅里，有个上了年纪的顾客拿着异地存折愁眉苦脸。大堂经理给她倒了杯水，一问才知道这是锦州银行的老客户张女士。她以前在那边存钱，现在跟着孩子搬来了南通，生怕原来的存折没用了，钱拿不出来，就跑来打听怎么弄。这种事情在人口流动多的大城市特别常见，老人们对换地方后账户还能不能用、钱还能不能取特别犯嘀咕。 工商银行后来把锦州银行那边的业务给接过来了，为了保证大家的钱安全、服务不断档，他们搞了一套标准化的办法。虽然存折上的名字变了，但账户里的钱和功能都还在。张女士那天拿到新存折以后特别高兴。 这次办事效率这么高，主要靠几样东西：第一是银行有规矩，基层网点都知道该怎么操作；第二是员工们平时练得熟，不管是看凭证还是审核流程都很熟练；第三是工作人员特别耐心，一边帮着办手续一边教她怎么用手机银行。这样的服务让老客户觉得心里踏实多了。 以后像这种跨地区、跨银行的业务肯定会越来越多。为了让大家不管跑哪儿都能办事方便，银行还得继续完善系统对接，简化那些不必要的步骤。特别是对老人孩子这些特别的群体，不光要线下服务跟得上，还要用好数字技术帮忙。只要大家都能享受到既高效又安全的金融服务，咱们的经济社会发展才更有后劲。