最近店里明显多了不少“客人”，把原本就不好的生意彻底搞砸了。宁波的赵老板在天一豪景写字楼开了一家电玩店，店里投入了大概30万，去年10月刚开业，生意原本挺红火的。最近一个多月，他发现店里的客流急剧下降，感觉自己被人针对了。赵老板怀疑是有人恶意刷单，搞得客流量大幅减少。这一两个月来，店里总是出现大量虚拟订单。顾客在平台上下单后，并不实际到店消费，直接找各种借口退货。 这个虚拟订单什么意思呢？说白了就是有人在平台上下了订单，然后根本不到店来玩游戏，直接给差评。这些人给出的理由都对商家不利，比如商家不接待顾客、引导线下消费等。赵老板向记者展示了几张截图，显示同一时间有好几个链接被人下了单。 这些虚拟订单给店里带来了很大的困扰。其他顾客在平台上看到这些恶意刷单的记录后，可能就会选择其他商家。赵老板调出了最近30天的销售数据给记者看：核销的券数有482张，退款的有278张。退款金额几乎占了一半。 这些退款理由大多写着“商家无法提供服务”，“商家主动要求更改支付方式”。赵老板还被举报了好几次，美团平台给他的处罚连续有三次。这次更是严重到把店铺展示给顾客的页面隐藏了起来。 本来在写字楼里开电玩店就不容易吸引客人，主要靠美团这个线上平台引流。周末生意好的时候营业额能有个几千块钱呢。可现在因为这些恶意刷单和退款导致排名下降、流量减少。 平台客服回复说申诉没通过是因为前端暂时看不到原因，但他们会帮忙催促和对接。后来平台方面终于回复说商家发起的最新违规申诉已经通过了，对应的罚单也终止了。 赵老板说这样的情况对店铺影响很大，“影响到三分之二的客人”。他希望这次能解决问题让生意重新红火起来。