问题：随着地方产业加快升级、城镇化推进以及民生用电需求同步增长，供电企业服务侧面临多重挑战：一是客户对办电效率、服务可视化和诉求响应速度提出更高要求；二是营销基础管理仍需向精细化迈进，线损治理、异常识别、数据一致性等环节还有提升空间；三是基层一线在实际业务中沉淀了不少可复制的做法，但成果分散、转化衔接不够顺畅，难以形成规模效应。如何用数字化手段提升营销服务的整体能力，成为供电服务提档升级的关键课题。 原因：一上，电力营销覆盖报装接电、计量采集、费用结算、客户服务等多个环节，数据链条长、协同主体多，依靠人工流转和经验判断的方式难以支撑高频业务和精细管理。另一方面，供电服务正从“以结果为主”转向“以客户为中心”，需要把服务过程做成可视、可控、可追溯、可闭环，对系统互联、数据治理和流程再造提出更高要求。，集团推进“数字蒙电”战略和企业“卓越供电服务体系建设三年行动”，为基层探索明确了方向，也对成果落地提出了更清晰的目标。 影响：本次创新大赛通过现场展示、系统演示和案例讲解，集中呈现了数智化工具对营销服务的支撑作用。来自12家基层单位的项目发布人围绕项目背景、技术路径、应用成效和推广价值进行阐述，评审由公司对应的负责人及营销领域专家组成，重点关注实用性、可复制性和可推广性。评审结果显示：聚焦“看得见、指挥得动、处置能闭环”的智慧供电服务指挥能力建设项目获得最高奖项；围绕营销基础管理提升、线损多维治理建模的项目获得二等奖；聚焦异常预警管控、业扩竣工检验线上化平台、代理购电预测模型等应用获得三等奖。各项目指向同一目标：用数据贯通业务流程，用智能分析提升管理质效，以平台化能力压缩办电时限、减少人工环节、降低差错率，提升客户体验并减轻基层负担。 对策：鄂尔多斯供电公司提出，将持续完善创新工作机制，建立覆盖“项目培育—评估遴选—试点验证—标准固化—推广复制”的全链条管理体系，推动成熟成果从赛场走向现场、从局部试点走向示范应用。具体举措包括：强化数据治理与系统协同，提升营销、配网、计量、客服等系统的互联互通；建立以业务成效为导向的评价体系，将办电效率、服务满意度、线损改善、异常处置时效等关键指标纳入推广评估；加强基层创新与专业部门协作，通过标准化建设、培训赋能和运维保障，降低复制成本，避免出现“做得出、用不起来”的情况。 前景：从行业趋势看，供电服务的竞争力正在从“资源供给”转向“服务能力”，数字化、智能化将成为优化营商环境的重要抓手。随着更多创新成果落地，预计将在提升客户全流程体验、强化营销风险管控、推进精益化管理等形成叠加效应：对外可更压缩报装接电和业务办理时间，提高诉求响应速度和服务透明度；对内可提升线损治理与异常识别的精准性，推动管理从事后纠偏转向事前预警、过程管控。下一步，如何在保障数据安全与业务连续性的前提下持续打通业务壁垒、沉淀可复用能力，并把创新成果转化为稳定可执行的制度与标准，将成为检验数字化转型成效的重要标尺。
在能源行业加速变革的背景下，创新正成为企业提升竞争力的重要路径。鄂尔多斯供电公司以赛促创、以创促用的实践，表明了国有企业主动变革、服务民生的责任担当，也为行业以技术创新破解难题、推动高质量发展提供了参考。