问题——城市供水与千家万户生活息息涉及的，但社区治理一线，居民在水质安全、管线老化、缴费渠道、突发停水信息获取等仍有多样化、个性化需求。尤其在老旧小区，户内阀门、软管、表后设施的维护责任边界不清，隐蔽故障排查难，容易让“用水小事”升级为“民生烦事”。同时，老年人和行动不便群体在政策理解、线上缴费、报修沟通等环节存在现实障碍，更需要触达性更强的公共服务。 原因——一上，城市更新加快推进，新旧管网并存、物业形态多样，供水设施管理从“管网侧”延伸至“用户侧”，复杂度随之上升；另一方面，群众对公共服务的期待已从“有水用”转向“用好水、少折腾、响应快”，对时效、透明和便利提出更高要求。传统以营业窗口为主、以报修受理为起点服务模式，在应对高频、碎片化需求时，容易出现信息不对称、上门效率不高、重复沟通成本较高等问题。 影响——供水服务是城市运行的基础环节，处置不当不仅影响居民日常体验，也可能增加漏损风险和运行成本，影响节水与水资源高效利用目标。反过来，若将服务端口前移，把问题化解在社区和入户层面，可降低小故障演变为大范围停水的概率，提升用水安全感，增强基层协同效率，并为城市精细化管理提供可复制的经验。 对策——3月18日上午，青岛水务海润自来水集团供水宣讲团走进市南区珠海路街道，开展“水管家·马上就办”供水服务进社区活动，集中解答居民关心的用水安全、设施维护、水费缴纳等问题，解读相关政策，并在现场设置便民服务点，为居民提供用水设施义务“体检”和简易维修。针对老年群体及行动不便的困难群体，工作人员主动上门排查用水设施，讲解用水政策和注意事项，将服务从“等群众来”转为“到群众家”。 据介绍，近年来海润自来水集团持续完善供水服务体系，通过“水管家”网格化服务、“周周入社区”“水事议事厅”“专属关爱”等举措，推动服务方式从被动受理向主动发现、提前介入转变。目前，该集团已实现市区243个社区网格服务全覆盖，主动加入社区微信群、物业群1200余个，实时推送供水信息和服务提醒，形成“网格吹哨、管家报到”的快速响应机制。依托“周周入社区”和“水事议事厅”等平台，累计为市民提供入户检修、水质检测服务近500次，并为独居老人、残障人士等特殊群体建立服务台账，提供更有针对性的关爱服务。 从基层治理视角看，这类“把窗口搬进社区”的做法，关键在于以网格为单元打通信息、服务与处置：前端通过常态化宣讲和面对面沟通减少误解；过程中以“体检+小修”降低隐患，以台账管理增强可追溯性；末端通过群内信息发布与快速联动压缩响应时间。对供水企业而言，也有助于更准确掌握设施运行状况和用户需求，为管网改造、漏损治理和服务资源配置提供依据。 前景——随着城市更新和智慧水务建设推进，供水服务将更强调预警、联动与精细化。业内人士认为，下一步可在网格化基础上更细化标准化上门流程，完善老旧小区表后隐患的协同治理机制，强化水质信息公开与停水告知的及时性，推动社区、物业与供水企业形成更顺畅的共治格局。海润自来水集团表示，将持续深化服务创新，细化网格化管理举措，提升服务精准度与效率，让供水保障更可持续，为城市高质量发展提供更稳固的基础支撑。
供水服务看似琐碎，却直接关系居民的获得感和城市运行的安全感。以“中国水周”“世界水日”为契机，把服务窗口搬进社区、把治理关口前移，既是公共服务方式的调整，也是城市精细化治理能力的体现。让问题在一线发现、诉求在现场解决、关爱在家门口落实，才能用更可靠的供水保障托起更有品质的民生生活。