近日，安徽省萧县丁里镇许堂社区居民王女士通过新时代文明实践站直播间反映的养老保险问题，在一天内得到妥善解决。
这一高效便民的服务模式，正是萧县创新文明实践工作的生动写照。
当前，基层公共服务面临服务渠道单一、信息传达不畅、民众参与度不高等现实问题。
传统的政策宣传和民生服务往往局限于线下活动，覆盖面有限，时效性不强，难以满足民众多元化、个性化的服务需求。
特别是在信息化时代，如何运用新技术新手段提升基层治理效能，成为各地探索的重要课题。
面对这一挑战，萧县主动求变，聚焦民众急难愁盼问题，创新文明实践服务模式。
该县在全县新时代文明实践中心、所、站分级打造直播示范点，精心组建由村干部、驻村工作队队员、志愿者、农技专家、返乡创业青年等组成的"乡土主播"团队。
这支队伍既熟悉当地情况，又贴近民众生活，为直播服务的专业性和亲和力提供了有力保障。
直播间围绕政策宣讲、民生咨询、农技指导、农产品推广等民众关切内容，每天在固定时段与民众线上互动。
主播们运用方言俚语，将养老保险补缴、医保报销流程、惠农补贴申领等复杂政策"掰开揉碎"进行解读，让民众足不出户就能听懂弄通。
针对邻里矛盾调解、证件代办帮办、村庄环境整治等"家门口的难题"，建立现场登记回应、后台分类转办、明确办结时限的工作机制，确保事事有回音、件件有着落。
在助农增收方面，直播间通过"镜头+田间"的沉浸式模式推广当地特色农产品。
龙城镇帽山社区的主播们深入田间地头，现场展示新鲜出土的沙地萝卜，详细介绍其品质优势和食用方法，单日最高销量突破千斤，有效打通了农产品产销对接的"最后一公里"。
这一创新实践取得显著成效。
目前，萧县新时代文明实践直播已实现常态化开播，在线人数保持稳定，累计覆盖受益民众超过十万人。
通过构建"线上点单、线下接单、全程督单、满意评单"的闭环服务体系，有效提升了基层公共服务的精准度和满意度。
从更深层次看，萧县的探索实践体现了基层治理现代化的新趋势。
通过数字化手段创新服务供给方式，不仅提高了服务效率，更重要的是拉近了党委政府与民众的距离，增强了民众的获得感和幸福感。
这种模式的推广应用，对于推动新时代文明实践工作走深走实具有重要借鉴意义。
基层治理的温度，往往体现在能否把群众的“急难愁盼”及时接住、办好。
萧县以文明实践直播把政策讲到群众心坎里，把诉求办到群众家门口，把农产品推向更广市场，折射出基层治理方式顺应时代变化的主动作为。
面向未来，唯有坚持以人民为中心，持续完善机制、提升能力、守住底线，才能让更多“方寸屏幕”汇聚为服务群众的强大合力，为乡村振兴与社会治理现代化提供更坚实的基层支撑。