蒋女士表示自己原本打算让弟弟学拳击，因为他就读于2023年下半年的学校期间对这项运动产生了兴趣。经过朋友介绍，她结识了TKO的老板，并且给弟弟安排了一次试课。由于试课感觉良好，蒋女士便花14400元在文一西路附近的TKO搏击俱乐部买了36节拳击课。到了2024年11月，薛老板提出活动优惠，蒋女士又支付了一万五购买了额外的正式课程、升级课程以及小班课程。然而到了2025年5月，弟弟原来的教练因为和店老板产生矛盾而离职，这导致弟弟对新教练的安排不满意，于是停止了上课。 蒋女士试图联系薛老板退款时发现约课系统里的记录都被清除了。她还被踢出了店里的群聊。面对她的质问，薛老板声称没有不退钱的打算，只是要按照公司的流程处理。他坚称系统显示的24节课其实只有十几节，并且暗示可能存在没签字的合同问题。蒋女士反驳说自己根本没有签过协议，希望按照剩余24节课的价值进行退款。 当记者问及此事时，薛老板说职能部门已经介入处理退款事宜。但蒋女士提到自己的手机丢失过三次，并没有收到任何明确的通知或解释。对于她提出退还剩下的24节课费用的要求，薛老板表示已经告知12315部门并准备让对方接手处理。 最终相关部门给蒋女士的回复是要求扣除手续费30%，但蒋女士认为这是不公平的高额费用，因为并不是她的原因导致的销课情况。这家TKO搏击俱乐部杭州城西店挂着从早七点到晚十点的营业时间牌子，但在采访时并没有开门营业。薛老板对此事的回应也非常强硬，他明确表示没有义务向记者解释细节。