群众身边的矛盾纠纷如何及时化解，社会正气如何制度保障下更好弘扬，是基层治理中两项相互关联的基础性工作；近日，自贡高新区有关部门在汇兴路公交站开展综治中心暨见义勇为主题宣传，围绕“矛盾纠纷就近解决”“见义勇为依法保障”两条主线，将政策解读、服务指引和便民查询送到群众出行的日常场景中，推动基层治理从“有事再找”向“遇事会找、就近能办”转变。 问题：基层治理中，矛盾纠纷呈现多样化、即时化特点，部分群众在遇到邻里纠纷、消费争议、家庭矛盾等问题时，存在“找谁、去哪、怎么解决”的信息盲区；另外，见义勇为行为虽受社会认同，但不少群众仍担心救助后产生的法律风险、医疗费用、权益保障等问题，导致“想帮不敢帮”“敢帮怕麻烦”的顾虑仍不同程度存在。上述问题如果得不到有效纾解，既影响矛盾纠纷早发现、早处置，也不利于形成崇尚正义、守望相助的社会氛围。 原因：一上，基层公共服务信息传播存“到不了、记不住、用不上”的难点。传统宣传若停留在文件条款或单向告知，群众难以快速理解综治中心的功能定位、服务流程和受理范围。另一上，见义勇为涉及的政策虽完善，但政策触达率和知晓度仍需提升，尤其是保护、奖励、救助等关键条款需要以更清晰、更可操作的方式进入大众认知。此外，城市治理强调多部门协同，若缺少统一入口与便捷查询，群众往往难以第一时间找到有效渠道。 影响：此次宣传活动以“看得懂、找得到、用得上”为导向，注重把治理语言转化为群众语言。现场通过悬挂横幅、设置咨询台、展示海报、发放资料等形式，集中介绍综治中心职能，强化群众对“遇到矛盾纠纷可到综治中心反映、咨询、调处”的理解。值得关注的是，活动以漫画册等方式将综治中心“是什么、干什么、怎么用”进行可视化表达，降低理解门槛，提升传播效率。与此同时，对见义勇为保护和奖励政策进行重点解读，突出“依法保护、及时救助、应奖尽奖”的制度导向，有助于缓解群众顾虑，增强社会互助行为的安全感与确定性。 对策：将宣传做实，关键在于把“政策供给”转化为“服务可达”。活动期间，主管部门同步介绍“综治中心”“见义勇为”主题公交线开行情况，并提示群众可通过车载二维码查询全市各区县综治中心位置。该举措把公共交通这一高频场景转化为常态化传播载体，既拓宽覆盖面，也通过“扫码即查”的方式提升服务获取效率。数据显示，本次活动累计发放漫画册200余份、政策活页400余份，覆盖群众1200余人次，体现出以点带面的宣传效应。下一步，基层治理宣传宜在三个上持续用力：一是推动综治中心服务事项清单化、流程图示化，提升群众可操作性；二是加强见义勇为政策的案例化解读与法律咨询联动，让“如何依法施救、如何获得保障”更清楚；三是将线下宣传与线上查询、电话咨询等渠道打通，形成“随时可问、就近可办、闭环可追”的服务链条。 前景：随着社会治理重心持续下移，综治中心作为矛盾纠纷化解的重要平台，其作用将更多体现为“前端预防、就地化解、综合联动”。通过持续提升知晓率和可达性，有望更缩短群众求助路径，把小矛盾化解早、化解在小、化解在基层。见义勇为上，随着保护奖励机制和社会救助体系不断完善，政策稳定预期将促使更多群众在紧急情况下敢于伸出援手、依法科学施助，推动“崇德向善、守望相助”在制度保障下形成更稳固的社会共识。总体看，这类面向一线群众的综合宣传，既是基层治理能力现代化的具体实践，也是平安建设从“末端处置”转向“源头治理”的重要抓手。
基层治理既靠制度，也靠共识。把综治中心的“入口”讲清楚，把见义勇为的“保障”说明白，让群众遇到矛盾有地方解决、面对险情有底气担当，才能把治理效能转化为日常可感的安全与秩序。以更贴近生活的方式凝聚参与合力，有助于夯实社会稳定基础，提升城市治理水平。