2023年，广西东兰县公安局通过“融合”的创新举措，把110与12345热线拧成一股绳，真正做到了“一个号码、一次办结”。公安局与大数据局坐到一起，列出了“哪些该110管、哪些该12345管”的边界清单，实现了工单池的共享。报警人只要挂断一次电话，就能收到处理结果的短信提醒。对于一些“非警务”求助，东兰县还把它们直接分流到了12345热线，确保了群众反映的问题件件有着落、事事有回音。2023年至今，东兰县公安局共将10起非警务警情分流至12345热线，涵盖占道经营、宠物扰民、噪音投诉等类型。每起工单都附有“回访标记”，只有报警人确认问题已解决才能销号。数据显示，10张工单全部按时办结，群众满意度达到了98%。东兰县的实践证明，这样的“融合”模式能够让“难事”与“急事”在同一平台内无缝流转，大大提高了办事效率。未来随着大数据和AI技术的发展，“连心桥”将会越筑越宽。比如利用AI语音识别技术自动判别警务或非警务求助，对高频投诉商户建立信用档案等措施正在逐步实施。这样一来，群众就可以通过手机实时查看办理进度了。2023年2月的一个凌晨，龙湾新城东大门附近有一家无名宵夜店噪音扰民严重。居民拨通110后，派出所民警通过三方通话同步接入了12345热线。市场监管和综合执法部门也上线协同处理这个问题。从接警到商户停业整顿只用了48分钟：110负责现场控制和疏散群众；12345下发整改通知；职能部门当场查封违规经营工具。这次事件过后回访发现，该区域夜间噪音值下降了35分贝以上。居民们再次拨打110时都说终于能睡个安稳觉了。这样的事例证明了这种“融合”模式对于解决老百姓身边的实际问题具有很大的优势。2023年以来发生的多起真实案例显示出这种模式的巨大效果：不仅能够快速解决问题还能提升满意度。而且这样做还能减轻警方压力和工作量。无论是紧急警务还是民生诉求都能在第一时间得到响应和解决。这种一体化平台建设模式为更多地方提供了借鉴和参考意义。未来随着技术进步和服务优化，“平安东兰”将写入更多人的日常生活中。