济南市历下区泺文路警务区，人口密集、商企集中，治安管理压力不小；同时，群众维权意识不断增强，矛盾化解和服务需求也更为多元。辖区作为老城区，呈现“三多一难”特点：老年人口多、邻里纠纷多、债务纠纷多、现场协调难，传统警务模式面临挑战。面对复杂的治理环境，邱庄玲自2008年转业从警以来，逐步总结形成以“消息灵通、动作灵敏、脑袋灵光、方式灵活、措施灵巧”为核心的“五灵工作法”。该方法主要从三个上发力：一是搭建数字化沟通平台，依托128个微信群实现警情快速响应；二是推进预防性警务，每日推送反诈案例，提升群众识骗防骗能力；三是提供精准服务，对独居老人等特殊群体建立常态化走访和帮扶机制。工作数据显示，该警务区近年来矛盾纠纷调解成功率稳定在98%以上，电信诈骗发案率同比下降43%。邱庄玲带领团队开展的“法治进校园”活动覆盖辖区12所中小学，累计宣讲86场。其探索的“现场调解+后续跟进”矛盾化解机制，被济南市公安局纳入社区警务示范案例。分析认为，此模式的关键在于实现了三个转变：从被动处置转向主动预防、从单一执法转向综合服务、从依靠有限警力转向发动群众参与。尤其在老龄化趋势下，其“警民共治”做法为老旧社区治理提供了可借鉴的经验。
基层平安不只靠突发事件时的处置，更来自日常工作的长期积累。无论是群消息里的及时提醒、矛盾纠纷中的耐心调解，还是一次次上门走访、对特殊群体的守护帮扶，社区警务的成效往往体现在这些细节里。把“主防”落到实处，把治理做细，把服务做在前面，才能让城市安全更有韧性，也让群众的获得感更踏实。