随着我国老龄化进程加速，农村地区老年人口占比持续攀升，传统金融服务模式与老年群体特殊需求间的矛盾日益凸显。
在山东临沭县店头镇，农业银行基层网点通过深度调研发现，辖区60岁以上客户占比超四成，普遍存在视力退化、行动不便、智能设备使用困难等问题，更易成为金融诈骗的目标群体。
面对这一现状，该支行将适老化改造列为重点工作。
在硬件设施方面，除标配老花镜、轮椅等基础设备外，重点改造了无障碍服务动线，所有电子设备均增设高对比度大字模式。
据统计，2023年累计为行动不便客户提供轮椅服务87次，无障碍通道使用率达日均5人次以上。
服务流程创新成为突破关键。
网点建立"双轨并行"服务机制：既保留传统柜面服务满足老年客户习惯，又开发移动终端上门服务功能。
典型案例显示，工作人员曾驱车20公里为瘫痪老人办理社保卡激活，此类上门服务月均办理15笔。
智能叫号系统植入年龄识别功能后，老年客户平均等待时间缩短40%。
针对农村地区金融诈骗高发态势，该行构建"网点+村屯"立体宣传网络。
一方面在营业厅设置反诈宣传专区，制作方言版警示案例视频；另一方面联合当地村委会，每月开展"金融知识大讲堂"，重点剖析以养老投资、保健品销售为名的诈骗套路。
今年以来已覆盖12个行政村，惠及老年群众600余人次。
业内专家指出，此类适老化实践具有重要示范意义。
中国老龄科学研究中心数据显示，农村老年人口金融权益受侵害发生率较城市高出23%，而金融服务可及性差距达31个百分点。
该网点通过"硬件+服务+宣教"的组合拳，既解决眼前服务痛点，更建立起长效保障机制。
衡量一项公共服务是否有温度，往往体现在对特殊群体的细致关照上。
金融服务适老化不是简单的“加一把椅子、开一个窗口”，而是把老人看得见的便利与看不见的安全一并做实。
让老年人办事更顺心、守财更安心，既是基层网点践行金融为民的具体行动，也是推动普惠金融向更公平、更可持续迈进的应有之义。