随着哈尔滨冰雪旅游持续升温，大量南方游客涌入这座"冰城"，随之而来的是游客对当地旅游信息、交通接驳等服务的迫切需求。记者采访中发现，许多首次到访哈尔滨的游客面临景点不熟悉、行程规划不合理等问题，部分游客甚至因此耽误行程。 面对此情况，中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段北京车队列车长刘楠带领班组主动作为，创新服务模式。作为土生土长的哈尔滨人，刘楠敏锐捕捉到游客需求，将普通列车车厢打造成为移动的"旅游服务站"。 春运前夕，刘楠团队利用休息时间精心准备，制作了包含冰雪大世界、圣索菲亚教堂等热门景点的特色打卡地图，并附上详细攻略二维码。地图背面设计"打卡盖章区"，让游客留下独特的旅行记忆。配套攻略则涵盖经典线路、美食推荐、防寒指南等实用信息，针对不同群体提供差异化服务内容。 这一创新举措成效显著。数据显示，截至目前已发放服务包110余套，收集旅客建议10余条。来自广东的游客王宁表示："这份攻略既实用又有纪念价值，解决了我们外地游客的燃眉之急。" 业内专家指出，这一服务创新具有多重积极意义：一上提升了旅客出行体验，另一方面也展示了铁路部门从"运输服务"向"旅行服务"的转型升级。在冰雪旅游持续火热的背景下，此类精准对接游客需求的服务创新，对促进地方旅游业发展具有示范意义。 展望未来，刘楠表示将根据旅客反馈不断优化服务内容，计划增加小众景点推荐，让更多游客获得个性化旅行方案。铁路部门也将以此为契机，探索更多便民利民的服务新模式。
一张地图、一份攻略，看似简单，却说明了公共服务的温度。面对不断升级的旅游需求，只有把旅客的困难当作改进的起点，把细节做到实处、把信息做到清楚，才能让出行更便利。以站车为窗口完善便民服务，不仅能让冰雪之旅更安心，也为各地提升旅游服务与城市形象提供了可借鉴的思路。