3月18日下午，北京铁路那边说，京哈高铁承德县北站到牛河梁站中间突然出了点接触网的问题，把G178次旅客列车给卡在了区间里，车上当时就没电了。因为这个事，好多路过那段路的车都晚点了。12306回复说线路已经修好了，不过还是有些车次不能跑。昨天17点多钟的故障给大家添麻烦了，铁路部门表示很抱歉。19日早上记者问12306人工客服，客服说昨天的故障现在已经解决了，只要是还能买到票的车次就说明没事。记者在APP上试了下发现，北京朝阳到延吉方向的G127次车被取消了。3月19日6点19分的时候，北京铁路发消息说，京哈高铁那段路的接触网问题已经全部修好了。不过19日这一天，从北京朝阳出发的G3663、G3627、G115、G127还有G3513次列车还是停开了。因为这件事给出行造成了不便，铁路部门再次道歉。买了这些停运列车票的朋友可以在发车后30天内去车站或者通过APP退票，这个不需要收手续费。请大家随时看看12306的APP或者车站通知，合理安排出行计划。 有亲历者告诉记者，G178次车停了之后就断电了。大家等了大概3个小时才有救援车来。最后在工作人员的指导下，大家顺着应急梯从一人多高的车门爬到铁轨上，再爬梯子上了旁边的救援车。有乘客说当时在1号车厢车尾靠近隧道口的位置，救援车是晚上7点半左右到的。还有乘客反映说2号车厢也靠近隧道口。另外有一位坐G172次车的乘客说他原本比G178晚7分钟到北京朝阳站，结果因为故障也停在了后面的隧道里一直没动车。他在车上滞留了将近8个小时，直到19日凌晨0时45分左右才重新往北京方向开去。