随着智能技术加速进入生活服务、政务办理、医疗咨询等场景，如何让不同年龄、不同数字能力的人群共享技术进步带来的便利，成为基层治理与公共服务需要直面的问题；2月7日，浦东新区金海文化艺术中心举行“市民智能应用普及行动”动员活动，依托公共文化空间推动智能工具使用从“会不会”走向“用得好、用得安全”，为弥合数字鸿沟探索可复制的基层做法。 问题：智能服务普及加快，部分群体“不会用、不敢用”的情况依然存。线上挂号、线上办事、移动支付、信息查询等逐渐成为常态，数字能力差异带来的不便更集中地体现在老年群体和低频使用智能设备的人群中。现实中，一些居民对智能工具有“操作复杂、容易出错、怕被骗”等担忧，遇到必须在线办理的事项时更容易产生依赖心理，影响获取公共服务的效率和体验，也在一定程度上加重信息不对称与生活焦虑。 原因：门槛不在“设备”，更多在“理解、方法与安全感”。基层走访和日常观察显示，老年群体并不缺少学习意愿，更多是缺少适配的学习路径：一是概念多、更新快，难以把“生活语言”转换为清晰的操作步骤；二是自学能力有限、记忆负担较重，需要更细致的陪伴式指导与重复练习；三是诈骗手法随技术迭代不断翻新，“怕用错”和“怕受骗”叠加，让“宁可不用、也不冒险”的心理更突出。同时，部分公共服务在智能化推进中仍存在提示不够友好、替代渠道不够充分、线下辅助不足等问题，深入抬高了使用门槛。 影响：补齐数字短板，既关乎民生便利，也关乎治理能力提升。推动居民掌握常用智能工具，有助于在医疗咨询、社保查询、事务办理、家庭服务诸上提升便捷度，减少因信息获取困难带来的时间成本与情绪负担；对社区治理而言，数字素养提升有助于公共信息更精准触达、便民服务更高效供给，也能增强风险识别与自我保护能力，降低电信网络诈骗等风险发生概率。从更宏观层面看，这也是老龄化背景下完善基本公共服务、推进数字包容的重要一环。 对策：以场景化、分层化、陪伴式培训提升可达性与实用性。本次行动将公共文化服务与技能培训结合，在动员活动中通过案例演示和现场指导，把抽象功能拆解为可操作步骤，以“查社保、语音购药、信息查询、生活助手”等高频需求为切入口，强调“学得会、用得上”。后续课程设计突出三点：其一，场景化教学，把工具使用嵌入真实生活任务，降低理解门槛；其二，一对一辅导与小班实践，适配不同基础人群，形成“教、练、用”的闭环；其三，探索“银发讲师”帮带机制，用同龄人的经验传递增强亲和力与信任感。同时同步开展防诈骗实训，将风险提示、信息核验、权限管理等安全要点纳入教学，让居民不仅会用工具，也明确安全边界、养成良好习惯。 前景：从“普及”走向“普惠”，关键在长效机制与共建共享。面向未来，智能工具将更深地嵌入公共服务与文化生活，基层推进数字包容不应停留在一次性活动，而需形成常态化课程供给、评估反馈与迭代优化机制：一上，持续扩充课程内容，覆盖政务服务、医疗健康、出行消费、文化娱乐等模块，建立分级能力目标；另一方面，推动公共服务提供方优化适老化设计，保留必要的线下通道与人工协助，形成“线上更便利、线下有保障”的服务格局；同时，鼓励社会力量、社区志愿者与专业机构参与共建，形成“公共平台提供空间、专业资源提供支持、居民共同受益”的协作生态。随着培训覆盖面扩大、实践场景增多，居民对智能服务的信任度和熟练度有望稳步提升，数字鸿沟也将从“难以跨越”逐步转向“可缩小、能弥合”。
数字化进程持续推进的背景下，让每一位公民都能跟上公共服务的变化，是衡量治理能力的重要上；金海社区的实践表明，弥合数字鸿沟不只靠技术更新，更需要可持续的制度安排与细致的人文支持。这既关系到包容性社会建设，也关系到公共服务的质量与温度。当技术更贴近真实需求、培训更贴近日常生活，“老有所学、老有所乐”的愿景才能更稳定地落到实处。