2月24日那天，江西省萍乡火车站迎来了返程的高峰人流。大家都背着大包小包，拖着行李往火车站走。候车室里，一位老奶奶带着两个小孩慢悠悠地走着，车站的志愿者赶紧迎上去，一手接过行李，一手搀扶住老奶奶的胳膊。志愿者说：“奶奶慢点，我带您走绿色通道。”从验票进站到站台候车，再到坐下，整个过程都很顺畅，萍乡火车站给旅客们提供了贴心的服务。最近几天，返程的人越来越多，候车室、进站口还有站台这些地方都挤满了人。车站早就知道了客流的情况，所以组建了党、团员志愿服务队，给旅客提供“一对一”的陪伴服务。工作人员和志愿者主动帮忙拿行李、引导方向，让出行更方便。有人听不懂普通话或者智能手机的操作，工作人员就用萍乡话慢慢解释。有些老人笑着说：“听到家乡话心里就踏实了。” 萍乡站副站长王红卫介绍说，返程高峰时老人和小孩比较多，他们就把服务往前推一点、做得细致一些，推行“保姆式”全流程陪护。这样能确保重点旅客有人管、行李有人提、疑问有人答。车站还设置了便民服务箱，里面有应急药品、充电器、打包绳还有宽胶带等物品，免费给旅客使用。如果客流特别大的时候，车站会动态开通潮汐通道和增开安检检票口。这样就可以优化进站的疏导工作，保证大客流下秩序井然并且通行高效。 2月24日，在萍乡火车站进行返岗工作的人们开启了“保姆式”护行模式。那位老人带着两个小孩慢慢走过候车室的时候，身旁的志愿者迅速上前接过行李并搀扶她手臂。志愿者说：“奶奶慢点走，我带你走绿色通道。”从验票进站到站台等候再到座位上坐下整个过程非常顺畅。萍乡火车站给旅客们提供了贴心的服务，让春运返程既快又温馨。这个春节过后连日来返程人流不断攀升，萍乡火车站的候车室、进站口还有站台这些区域明显增加了很多旅客。许多旅客带着家人和大包小包行李返回萍乡市。 工作人员提前掌握了预售情况并组建了党团员志愿服务突击队。他们在进站安检和检票上车的每个环节提供一对一的陪伴式服务。车站工作人员和志愿者主动给重点旅客拿行李、引导方向来解决出行中的不便问题。 服务台前工作人员用地道的萍乡话耐心地指引着旅客走向正确的方向。为了让旅客感受到亲切温暖感这个春节过后 ，在萍乡火车站设立了乡音便民站。 安排熟悉方言的人员值守服务台和流动引导站为家乡人解答问题并提醒他们检票时间。 对于不会使用智能手机操作智能手机功能较慢的老年旅客 ，工作人员放慢语速一遍又一遍地给他们演示操作流程。 不少老年旅客笑着说：“听到家乡话心里就踏实了。” 车站副站长王红卫介绍说 ：“这次返程高峰时老人和小孩比较多 ，我们把服务往前推进了一点 ，做得更加细致入微 ，推行保姆式全流程陪护 。 确保重点旅客有人照顾 ，行李有人帮忙提 ，问题有人回答 。”用乡音拉近彼此之间距离 ，用细节守护旅途安全 ，让每位旅客都能平安、舒心地返回目的地 。 还有就是在服务区设置了便民服务箱 ，里面备齐应急药品 、充电设备 、打包绳还有宽胶带等物品免费供大家使用 。遇到客流高峰时段的时候 ，车站会根据实际情况动态开辟潮汐通道 ，增开安检与检票口 ，优化旅客进站疏导工作 ，保证大客流下秩序井然并且通行高效 。