福建水投集团闽清水务有限公司、福建省福州市闽清县市场监督管理局联合发起了针对闽清县居民用水账单管理的专项整治行动，通过制度优化把群众用水权益真正落到了实处。水费的收缴牵涉到千家万户的日常生活，清晰的账单、合理的收费和便捷的缴纳方式是大家对公共服务的基本期待。最近，闽清县市场监管局把关注的焦点放在了乡镇居民缴纳水费过程中遇到的具体问题上，给全县开展了一场从源头抓起、提升服务质量的系统治理。 这次整治行动是因为基层群众的直接诉求而发起的。在全县居民水电气计量价格问题专项整治期间，闽清县市场监管局接到了来自白中镇等地群众反映的问题。据他们所说，水费账单常常不能按月收取，通常需要等两个月才能收到。因为账单滞后导致缴费不及时，还会产生违约金，给居民的日常生活带来了困扰。 闽清县市场监管局迅速行动起来，把解决这个问题作为“为民办实事”的重点项目之一。这次整治的思路是从源头入手，规范流程和优化服务。 首先从源头抓起。闽清县市场监管局马上组建了一个专项核查小组，直接面对核心问题——供水计量和收费是否规范准确。在计量环节上，核查人员深入白中、梅溪、坂东等五个乡镇实地抽查水表情况和轮换计划执行情况。这次累计抽查了157台水表。 在收费环节上，核查组仔细审查水费账单生成和发送流程中的漏洞，并严格核实违约金收取政策依据和程序是否合规。这种“计量+收费”双管齐下的核查模式为后续整改奠定了坚实的基础。 借助这次专项整治行动，闽清县市场监管局没有停留在问题纠偏上，而是致力于整体提升供水服务质量。他们引导并督促闽清水务有限公司对照《福建水投集团用水“五零”惠民措施任务清单》的要求进行自查自改。 该公司采取了一系列措施来解决这个问题。首先从内部流程入手，改革账单发放机制，全面实行水费账单按月生成、精准推送制度。如今用户可以通过企业微信服务号实时接收当月用水量、应缴金额等信息以及异常用水提醒。 为了实现“零跑腿”、“零麻烦”，该公司主动组织服务人员深入各乡镇居民小区开展线下宣传活动指导居民使用微信、支付宝等线上缴费渠道。 从群众反映到企业整改成功显示出了对民生“小事”的高度重视和高效执行力。这次整治不仅仅解决了一个乡镇的水费账单滞后问题，更通过强化监管、督促企业履行责任等方式探索出了一条以制度化保障公用事业服务质量的道路。