春运期间的火车站，人潮涌动，热闹非凡。旅客们心里只想着赶紧回家。人一多，就容易出错，不少旅客因为忙着赶路而搭错车或下错站。 在江苏无锡火车站，客运值班员况辉穿梭在人群中，时刻保持警觉。他不顾疲惫，不停跑动、反复提醒和协调。他一边解决误乘旅客的问题，一边安慰他们焦急的心情。一对母子在无锡站乘车时不慎将孩子送上另一趟列车。母亲着急地留在站台不知所措。况辉立即协调常州站接应孩子，然后安排母亲坐后续列车前往会合。母子俩终于对接成功。刚想喘口气休息一下，况辉又接到电话通知有人上错了车。他赶紧跑到站台处理问题。这次是一个旅客下早了站，没搞清楚就下车了。况辉迅速开具记录并安排改乘。 况辉认为旅客应该注意看清车次和方向，避免误乘和误降。他还表示在春运期间无法保证误乘旅客有座位且改签第二天车票时需要支付40%的费用。 无锡站5个站台平均每天停靠列车约260趟次，单趟最高客流可达2000人次。 对于那些粗心大意的人来说这个时刻确实容易犯迷糊。每天要处理那么多旅客的问题，况辉可是一刻也不敢放松警惕啊！ 这位45岁的客运值班员况辉已经在这个岗位上工作了十三年之久，春运对于他来说就是和旅客一年一度的约会。 每次春运期间他都要走上超过两万步的路程来维护秩序和确保旅客安全抵达目的地。希望每一位回家途中的人都能平安顺利、开开心心地回家，而剩下的一切就交给我们吧！