春节假期，世界文化遗产地安徽省黟县西递古村人气旺盛；面对节日期间“客流集中、需求多元、场景复杂”的旅游服务压力，当地以志愿服务为抓手，将交通接驳、游览引导、民俗体验等环节串点成线，为游客提供更具温度、更有秩序的游览环境，也为传统村落文旅热潮中实现“热而不乱”提供了基层样本。 问题：假日客流高峰带来服务与管理“双重考验”。一上，外地游客集中抵达，信息不对称易导致出行衔接不畅、游览路线选择困难；另一方面，古村空间尺度有限，巷道狭窄、节点密集，夜间巡游等活动叠加后，对秩序维护、安全提示、文明劝导提出更高要求。同时，游客对“看风景”之外的文化深度体验需求上升，景区供给侧需要更丰富、更可参与的产品承接热度。 原因：文旅消费结构升级与交通条件改善共同推动客流增长。随着高铁等综合交通网络完善，游客到达效率显著提高，“短途化、周末化、家庭化”出游更为普遍；同时，传统村落因独特的徽派建筑风貌与年俗氛围，成为春节“沉浸式年味游”的热门目的地。需求端的变化，倒逼目的地在服务端实现从“基础保障”向“精细供给”的转变。志愿服务队伍由党员干部、村民等共同参与，熟悉地形与民俗，能够在有限资源条件下补齐服务短板，形成“有人管、有人问、有人带”的即时响应机制。 影响：志愿服务提升了旅游体验，也带动了文化传承与目的地形象塑造。在黟县东站等交通节点设置服务点，提供热茶、咨询引导、行李寄存等便民举措，缓解了游客初到陌生地的焦虑感，提升了“第一印象”。在古村核心区域，志愿者提供路线指引与活动导览，帮助游客更高效地串联景点、民宿与体验项目，减少无效停留与拥堵风险。更重要的是，志愿者在年俗体验中扮演“讲解者、组织者、示范者”角色，引导游客参与拓印、剪纸等传统技艺，让非遗从“橱窗展示”转向“动手参与”，增强了文化认同与传播效果。夜间板凳龙等民俗巡游在有序引导下开展，既烘托节庆氛围，也有助于游客在参与式场景中理解徽州文化的礼俗与邻里情感。 对策：以志愿服务为支点，推动“服务体系化、体验产品化、治理协同化”。一是前移服务关口，在交通枢纽、停车场、游客中心等关键节点建立常态化志愿服务机制，形成“到达即服务”的闭环，并结合客流数据动态调整值守力量与服务时段。二是完善“清晰可用”的游览信息供给，提供分人群、分时段、分主题的线路建议，推动从“问答式咨询”向“方案式导览”升级，提升高峰期通行效率。三是将非遗体验进行标准化与安全化设计，明确体验流程、承载人数与安全提示，避免“热闹有余、管理不足”。四是强化多方协同，推动景区管理方、村民商户、志愿组织联动，在文明旅游引导、应急处置、夜间活动疏导各上形成责任清单与联动机制，让古村既保留烟火气，也守住安全线与文物保护底线。 前景：以文化为魂、以服务为桥，古村文旅将从“流量”走向“留量”。从趋势看，游客更愿意为高质量服务与独特文化体验买单。西递等传统村落若能持续提升公共服务的精细化水平，丰富“可体验、可带走、可传播”的年俗产品，同时坚持文物保护与承载量管理，有望在节假日高峰之外形成稳定客源，推动“旅游旺季更旺、淡季不淡”的结构优化。志愿服务的参与机制也将促进基层治理能力提升，带动村民在公共事务与文旅发展中形成更强的共建共享意识，为乡村振兴注入更可持续的内生动力。
西递古村的春节实践表明，文化遗产保护需要与现代生活有机结合。当志愿精神与传统文化相融合——不仅能守护历史遗产——更能开拓发展新路。这样的探索对增强文化自信很重要。