最近小区业主群里，大家都在吐槽智能快递柜，EMS快递柜更是成了焦点。很多业主前脚拿了件，后脚快递员又来敲门说件又不见了，询问柜子具体位置的问题。大家抱怨道，晚上到的件如果白天才拿，过了12小时还要收钱。甚至有人问，怎么所有快递都被扔进了快递柜里？智能快递柜让大家感到意外和不满意。EMS快递柜超时收费引发了广泛关注，网民、业委会和监管部门都发表了自己的看法。网民们觉得把快递悄悄放进柜子里还要收费很不公平。业委会决定暂停与EMS快递柜的合作，并要求企业重新谈判。监管部门也明确表示要依法处理这件事，“未经同意放柜”被视为违规行为。快递员也站在消费者一边，称系统默认把快递放进柜子里让他们被投诉得很冤枉。邮政法明确规定了快递必须按照地址投递给收件人。可现实中，“代签收”、“未经允许放柜”已经成为行业普遍做法。2017年中消协暗访了10家快递公司，包括EMS等多家企业，违规操作被一一曝光。如今智能快递柜遍布各地，但同样的问题依然存在。有人调侃道最怕收到智能快递柜的突然“关心”，这反映了大家对知情权和选择权被剥夺的不满。当快递员随便一句话说放柜了就结束服务时，消费者无法当面验收和签收人导致“最后一公里”变成了障碍。为了调查这个问题和解决争议, 消费维权新媒体联盟联合各地消协、消保委启动了一项调查。这次调查旨在凝聚社会力量, 让收费更合理, 并提出切实可行的解决方案, 让智能快递柜真正给消费者带来便利。