就在1月28日，中国发布了一项国标GB/T 47137-2026，内容就是《优质服务 应用数字化方法实现优质服务指南》。这个国内标准和国际标准ISO/TS 19384几乎是同步进行的，就在2月27日，人民网从北京传来了这个消息。记者是孙博洋。这项标准是中国标准化研究院的专家一手抓的，还是国际项目的召集人。它是ISO有史以来第一个关于数字化优质服务的国际标准。标准里规定了怎么用数字化的方法来保证服务质量，还有具体的实施步骤。 这个指南主要讲了几个大原则：定制化、安全、包容、道德合规、环保可持续，还有统一共享。它还给出了一个应用模型，把整个过程分成了准备、实施和评估三个阶段，每个阶段都有详细的指导。附录里还列出了自我评估清单、数字化方法的分类表，还有各种方法怎么和模型对应起来。 中国标准化研究院的负责人说，有了这个标准，各行各业的服务组织就能更清楚地知道该怎么用好数字化技术来提供真正的好服务。它既适用于已经在用数字化的机构，也适用于打算这么干的人。这个标准的制定得到了很多国家的支持，比如德国、日本、俄罗斯还有印度。南方电网用户生态运营有限责任公司、浙江财经大学和交通运输部科学研究院这些单位都派了专家参与到这个项目中来。 这个工作是从2026年1月开始启动的，到2026年1月28日正式发布实施。这次是在中国市场监管总局的公告里发布的。