问题——在一些地方的治理实践中，群众对拥堵失序、服务不便、办事繁琐等情况的吐槽并不少见。尤其在文旅热度走高、城市承载压力增大的背景下，游客集中反映“人多体验差”，市民觉得“公共服务跟不上”，患者也常为“就医停车不方便”犯愁。需要看到，这些批评并非“添乱”，而是矛盾和短板的直接呈现，是基层治理问题的集中暴露。 原因——对“骂声”的回避，往往与政绩观跑偏有关。有的干部把“少出事”等同于“干得好”，把“无投诉”当作“有成绩”，遇到舆论监督和群众反映就绕开、拖延甚至推给别人，指望“风平浪静”熬过任期；也有人更在意可展示、容易出彩的“亮点工程”，对需要长期投入、系统治理的基础性问题缺少耐心。更深层的原因，是把个人得失看得重，把短期评价看得重，结果是问题被压下去、矛盾被后移，时间越久治理成本越高。 影响——把批评当成“噪音”，就会错过发现问题的窗口期，容易出现“小问题拖成大问题、局部问题演变为系统性问题”的连锁反应。对城市而言，旅游体验下降会影响口碑和消费预期，服务供给跟不上也会削弱发展韧性；对政府公信力而言，群众诉求得不到及时回应，误解与情绪容易叠加，影响党群干群关系。更重要的是，回避监督会削弱自我纠偏的动力，让作风建设缺少抓手、难见实效。 对策——把“骂声”变成改进工作的推动力，关键是把群众路线落到制度和行动上。 一是校准理念，把为民造福作为最大政绩。领导干部要习惯在监督下工作，既听掌声也听批评，把群众满意度作为重要标尺，把“解决了哪些问题、形成了哪些长效机制”作为衡量工作的核心。 二是建立畅通、规范、有效的民意反馈机制。完善“收集—研判—交办—办理—反馈—复盘”的闭环流程，明确责任单位、办理时限、结果公开和回访评估，让群众意见“说得上、有人管、看得到效果”。对集中反映的堵点痛点，形成问题清单、责任清单和整改清单，推动从个案处置转向系统治理。 三是坚持问题导向，同时避免基层负担加重。对群众反映强烈的事项，既要能改就改、马上见效，也要通过优化流程、完善标准、数字化赋能等方式提升效率，做到“治标更治本”。同时防止“层层加码式整改”，用简洁务实的方式把工作做细做实。 四是把文旅等热点领域作为检验治理能力的重要场景。面对客流高峰，要从交通接驳、预约分流、应急保障、市场秩序、投诉响应等环节提升精细化管理水平，用看得见的改进回应游客关切；城市公共服务也要针对“最后一公里”补短板，提升便利度和体验感。 前景——当前，各地正结合树立和践行正确政绩观对应的学习教育推进治理改进。随着群众对美好生活的期待不断提高，治理更需要在“听得见、看得见、办得成”上下功夫。可以预见，谁能把批评当作改进的入口、把问题当作改革目标，谁就能在提升服务质量、优化营商环境、增进民生福祉上形成更强动力，推动发展更有质量、治理更有水平、群众获得感更稳定、更可持续。
一座城市的温度，不在于从不被批评，而在于面对批评能否直面问题、快速行动、持续改进。把群众的“骂声”当作治理“体检单”，把群众满意作为最大的政绩，既是作风建设应有之义，也是推动发展行稳致远的路径。真正的喝彩，从来不是回避矛盾换来的，而是在解决矛盾中赢得的。