铁路12306推出误购票限时免费退票新服务 继续降低旅客购票失误成本

春运期间的票务纠纷一直是社会关注的问题。根据交通运输部数据，2023年铁路客运量达36.8亿人次，其中约0.3%的投诉与误购车票有关。原有的退票机制要求旅客按阶梯比例支付手续费，这对于非主观失误的购票者来说无疑增加了经济负担。

推出误购限时免费退票服务，是铁路部门回应旅客需求、完善公共服务的重要举措。这项服务既解决了旅客的实际困难，也说明了以人民为中心的服务理念。随着铁路改革创新的推进，类似的人性化服务举措将继续增加，为旅客提供更优质、更便捷的出行体验。