12月21日中午,郑州航空港经济综合实验区锦绣御园社区广场上,刚出锅的手工水饺冒着热气,快递员、环卫工人、出租车司机等户外劳动者和社区困难群众围坐一起,共度传统节日。
这是该区社会事业局组织的"寒冬送温暖"专项救助行动中的一个场景,也是基层民生保障工作从被动应对向主动服务转变的生动写照。
当前,城市流动人口规模持续扩大,户外劳动者、临时遇困人员等群体的救助需求日益多元化。
传统的等人上门、单一发放物资的救助模式,已难以满足新形势下的民生保障要求。
如何让困难群众及时获得帮助,如何让救助工作更加精准有效,成为考验基层治理能力的重要课题。
郑州航空港区的探索实践,为这一问题提供了有益参考。
该区社会事业局负责人介绍,近年来港区持续完善"主动发现、精准救助、综合服务"的救助机制,将救助关口前移,变"人找服务"为"服务找人"。
一方面,通过加大日常走访排查力度,在极端天气和传统节日前策划专项活动,确保困难群众不被遗漏;另一方面,将救助内容从单一物质保障拓展为"物质保障、服务提供、人文关怀"相结合的综合帮扶,切实提升救助的温度与精度。
在此次冬至送暖活动中,这种理念得到充分体现。
现场不仅为劳动者和困难群众提供热食,还同步开展义诊、义剪、政策咨询等便民服务,专门设立流动救助服务点,为需要帮助的人员提供返乡救助、临时安置等针对性服务。
活动结束后,流动救助车辆继续穿行于大街小巷,主动寻找临时陷入困境的人员,确保救助网络不留死角。
更值得关注的是,该区正在探索构建全天候、全覆盖的救助网络体系。
通过强化与公安、城管等部门的协同联动,建立健全信息共享和快速响应机制;依托基层网格体系,广泛动员志愿者、环卫工人、出租车司机等社会力量成为"流动探头",形成发现、报告、响应、救助的闭环管理。
这种将专业力量与社会资源相结合的做法,大大提升了救助工作的覆盖面和时效性。
从发展趋势看,随着我国社会救助体系改革不断深化,主动救助、精准帮扶将成为基层民生保障工作的重要方向。
郑州航空港区的实践表明,只有把救助工作做在平时、做到日常,才能真正兜住、兜准、兜牢民生底线。
未来,该区计划进一步优化救助机制,加强数据共享和智慧化管理,让困难群众能够更便捷地获得帮助,让城市治理更有温度。
据了解,此次活动共为500余名群众提供服务,志愿者们还将热饺子送到社区独居老人和困难家庭家中。
一名环卫工人表示,这份热饺子不仅温暖了胃,更温暖了心,让他们感受到社会的关怀和尊重。
民生工作贵在“细”、重在“实”。
一份热饺子让寒意可被抵御，更让关怀可被看见；而把一次活动做成一套机制，才能让温暖不止停留在节气当天。
面对人口流动加快、需求更加多样的现实，基层治理应以更主动的发现、更精准的服务、更高效的协同，把城市温度落实到每一名需要帮助的人身边。