近年来，我国城镇供水、供电、供气等公用事业快速发展，但部分企业因价格行为不规范屡遭投诉。
市场监管总局价监竞争局披露，2022年以来，多地出现因计量误差导致阶梯价格执行错误、违规收取安装费等乱象，严重侵害消费者合法权益。
此次发布的《指南》直击行业痛点，从制度层面构建全链条监管框架。
问题溯源显示，乱收费现象多源于企业内控缺失。
部分公用企业为追求效益，简化抄表流程导致估抄、漏抄；个别地区甚至将计量装置费等纳入延伸服务违规收费。
更深层次原因在于，公用事业具有自然垄断属性，部分企业服务意识薄弱，加之监管手段滞后，形成“重效益、轻合规”的经营惯性。
公用企业的价格行为涉及千家万户，规范这一领域的收费秩序是保护消费者权益、维护社会公平的重要举措。
市场监管总局发布的合规指南，为公用企业明确了法律底线和规范要求，也为监管部门提供了有力的执法依据。
当前的关键是要推动指南的有效落实，既要充分发挥企业的主体责任，也要加强监管部门的监督检查，形成企业自律与政府监管相结合的良好格局。
只有这样，才能真正保障消费者的合法权益，推动公用事业朝着更加规范、更加透明、更加公平的方向发展。