在城市基层社区治理中，如何有效化解矛盾、维护和谐，是摆在基层工作者面前的重要课题。
鹤壁市鹤山区建安社区党支部书记、居委会主任赵俊茹用21年的坚守和创新，给出了一份有力的答卷。
建安社区是典型的改造搬迁社区。
四年前，赵俊茹接任时，社区居民多为农村转移人口，生活习惯差异大，邻里纠纷频繁，家庭矛盾突出，社会治理面临严峻挑战。
面对这一局面，赵俊茹没有退缩，反而立下"再难也要想办法，再累也要扛下来"的誓言，决心破解治理难题。
问题的根源在于对民情的了解不足。
赵俊茹坚持问题导向，用三个月时间走访1300余户居民，全面掌握辖区就业、生活等实际情况。
在此基础上，她积极对接相关部门，通过就业培训、职业介绍等方式，为失业人员量身定制帮扶方案，帮助群众重拾生活信心。
这一系列举措有效缓解了因生活困难引发的社会矛盾。
赵俊茹深刻认识到，基层治理不能"坐堂问诊"，必须主动上门"巡诊治未病"。
矛盾化解的关键在于及时发现和早期干预。
为此，她打破工作室固定办公模式，创新推行"三化调解"工作法，化被动为主动，将调解工作前移到矛盾萌芽阶段。
她带领党员网格员进小区、串家门，主动排查苗头性、倾向性问题，做到早发现、早介入、早化解。
这种主动式、预防式的工作方式，有效降低了矛盾升级的风险。
在化解具体矛盾时，赵俊茹坚持柔性化解，注重情感沟通和人文关怀。
她将调解桌从办公室搬出，搬到居民家里、小区广场、楼栋长廊，让"移动调解室"无处不在。
一对因误会闹得不可开交的夫妻，在赵俊茹的耐心疏导下，重温相识相知的温暖时光，最终重归于好，并获评社区"和睦家庭"。
这充分体现了女性工作者特有的细心、耐心和温度。
创新治理需要广泛的参与和动员。
赵俊茹认识到，一个人的力量有限，一群人的力量无穷。
她发动社区党员、妇联姐妹、志愿者及受助居民，组建"俊茹金牌调解志愿服务队"，探索"社区+志愿者"治理模式。
通过这一模式，普通群众从"旁观者"变为"参与者"、从"受助人"变为"带头人"，营造出"人人都是社区主人翁"的良好氛围。
党员郑海生等群众的转变，充分说明了这一模式的有效性。
经过四年的扎实工作，建安社区已获评全市"五优社区"、全市新时代"枫桥经验"先进典型。
赵俊茹本人也获得"鹤壁市关心下一代先进个人"等多项荣誉。
这些成绩的取得，是党建引领、创新治理、真情投入的结果，也是新时代基层治理高效能的生动体现。
建安社区的实践表明，基层治理的关键在于贴近群众、回应诉求、凝聚合力。
通过党建引领、机制创新与群众参与相结合，社区治理从“解决问题”走向“预防问题”。
这一探索不仅提升了社区的安全感与幸福感，也为基层治理现代化提供了有价值的范例。