近年来，金融机构在催收环节中的不规范做法更为突出，已成为消费者投诉的高发领域。在网络社交平台上，不少用户反映遭遇深夜来电骚扰、个人信息被泄露、言语威胁等不当催收。有的用户仅因在贷款时填写了联系人信息，就连续半个月被频繁拨打；也有用户被威胁将借款对应的视频发送给家人和同事。这类行为不仅侵犯消费者隐私与人格尊严——也影响正常社会秩序——因而引发广泛关注。为规范信用卡及个人消费贷款催收行为、推动行业有序发展，中国银行业协会制定了这份包含七章五十四条的新指引，从五个核心维度对催收工作作出系统规范。首先，新规对催收行为作出清晰界定，为行业明确概念边界。其次，建立了更具体的行为规则，围绕社会关注的催收时间、频次、信息获取等问题提出明确要求。其中，时间与频次限制最为严格：金融机构及其委托的催收机构未经债务人同意，不得在每日22时至次日8时以电话、外访等方式开展催收；对同一联系方式的单日拨打次数不得超过6次。该规定直指消费者反映最集中的深夜骚扰问题。
规范金融秩序与保护消费者权益并非对立选择；此次催收新规出台，说明了监管在效率与公平之间寻求平衡的态度，也反映出金融服务正从追求规模转向提升质量。当催收该“最后一公里”被更明确的法治规则约束，消费金融生态或将由此进入新的阶段。