建行的服务升级，最近又取得了不少新成绩，获得了好多荣誉。中国银行业协会最近公布的结果中，建行一口气拿下了三项核心指标的第一。具体是拿下了“百佳单位”20家、“五星级营业网点”137家、还有“百佳优秀创建奖”4家，把全场的关注度都给吸引住了。建行这次的表现真的是非常亮眼。这个成绩不是突然来的，跟建行的一系列服务升级措施分不开。建行一直通过“优质服务年”、“服务质量提升年”等活动，把服务态度、技能和流程都量化打分，让员工把微笑和效率都提升起来。他们还注重无障碍环境的建设，把网点门槛给削平了。轮椅通道、盲文招牌、低位柜台还有助听设备都给准备好，让残障人士能在30秒内就完成无感通行和业务办理。给客户一种非常贴心的感觉。建行的员工也把“客户满意”给写进KPI里面去了。晨夕会的时候他们不再只练点钞技术了，而是先练场景话术。如何安抚排队客户或者给老年客户拆解复杂产品这些问题都被重视起来。员工们把“客户满意”写进KPI中也写进了自己的肌肉记忆中。除了服务本身的提升外，“劳动者港湾”的设立也让网点变成了城市客厅一样。空调、热水、手机充电设备还有雨具等等全都准备妥当。环卫工、快递员和执勤交警都能在这里休息和充电。科技也给建行带来了新的体验方式。刷脸叫号、智能填单还有VR看房、AR识花这些高科技都融入到了传统网点中去了。排队时间缩短一半的同时复杂业务也能在3分钟内就办好。如果大家下次去建行网点看到这些新鲜科技的话，请一定要记住他们的工号还有他们的好评。给他们留下一份好评既在心里也留在现场的评价器上吧。