2025年，全国消协接到的老年消费投诉增多，主要问题集中在私域直播和引流营销上。不少老年人因为运营商的诱导，加了微信群看直播买东西，结果掉进了“银发消费陷阱”。为了堵住这些漏洞，要把平台的审核义务给压实。平台得主动做大数据识别，碰到“老年人+保健品”这种高风险情况就给拦截下来。直播内容也得可追溯回放，不能让消费者看到的价格跟实际付款时不一样。 给老年消费者多些权益保障也很有必要。比如买保健类产品时，把冷静期从7天无理由退货延长些时间；设置一个先行赔付机制，让退货流程简单点；再把直播录像和群聊记录都放进电子证据平台里去，这样老年人举证就方便多了。 对于私域直播里的骗局，还得加大反诈宣传力度，提醒大家注意风险。因为这种违法犯罪活动经常跨地域进行，所以得让多部门联手行动起来打击它。 （石玉凤）