最近河南内乡县发生了一件很让人揪心的事儿。话说2021年，当地搞了个“共享厕所”行动，把20家临街单位的卫生间免费对外开放，本意是盘活资源，方便大家。可没想到，这事儿却变成了网友的吐槽点。那天市民王先生买菜走到半路内急，顺着“单位公厕对外开放”的牌子进了县农业农村局。因为近视没戴眼镜，他就找工作人员打听路。结果工作人员先是冲他一顿骂：“你眼睛瞎了吗？不会长眼睛看吗？”上完厕所他想说说这事，对方不仅不道歉，还反讽说“我还把你当神敬嘞”，甚至把他关在厕所门外不让走。 王先生给12345热线打了十几天投诉电话，结果等来的是轻飘飘一句“处分不可能”，处理进展一直没有音信。直到媒体报道了这件事，当地才急了眼连夜发通报，承认情况属实，让涉事人员道歉并整顿作风。你看，牌子是挂对了地方，可服务态度却把人心给堵死了。 大家说这只是问路的小事罢了，可王先生心里直打鼓：要是真来办事的人碰上这种态度怎么办？基层干部的一举一动都代表着政府形象，你对群众不耐烦，群众自然就不信任政府。有时候一次敷衍比不作为还让人寒心。 投诉迟迟不解决，直到热搜出来才连夜处理。这种“不曝光就不解决、一曝光就快办”的做法，说白了就是对群众的诉求根本没放在心上。老百姓真没那么多要求，不求把谁当神敬着，只求进门有句话听、办事有个笑脸。 便民不能光喊口号、作风也不能只写在纸上。“共享厕所”要真开放更得真服务；公职人员要牢记自己是公仆身份；投诉处理得件件有回音。只有用真心换民心，老百姓推门进来的时候心里才顺畅。这一个“顺”字比什么都珍贵。