当前，全球产业竞争格局正经历深刻调整。专业服务业作为资源高效配置的重要环节和产业融合发展的关键纽带，正成为国际竞争的重要领域。对上海这样的国际大都市而言，专业服务业的高质量发展关系到产业结构升级和城市核心功能提升，对建设“五个中心”具有支撑作用。 因此，推动专业服务业加快数字化、智能化转型，成为行业必须回答的问题。传统专业服务模式在效率上存在瓶颈，人工智能的应用潜力也尚未充分释放。普华永道“智能体”操作系统的推出，正是对此挑战的回应。 该系统源于普华永道国际网络成员所与普华永道中国在人工智能与专业服务深度融合上的探索。其突出特点是部署更快、适配更强。与传统方式相比，部署速度提升10倍，并将人工智能深度嵌入企业全流程运营，形成“技术赋能产业、产业反哺技术”的协同演进机制。这一架构既保证通用性，也保留灵活配置与定制能力，可为不同行业、不同规模企业提供可落地的数智化方案。 从实践效果看，该系统已在多个场景体现出价值。某科技企业借助该系统搭建全渠道联络中心，实现通话时长缩短25%、客户满意度提升10%。医疗保健企业将其人工智能工作流程引入肿瘤诊疗领域，使临床洞察效率提升50%，管理负担降低30%。对应的数据表明，技术正在以可量化的方式推动跨行业效率提升，也为其他企业提供了参考路径。 普华永道的创新不仅体现在技术本身，也体现在对生态的系统化布局。公司正推动建立上海人工智能数智创新中心，计划以此为载体，打通人工智能资源与产业应用对接，加速技术在企业场景中的落地。同时，以生态方式连接企业、技术伙伴与终端用户，推动形成互利共赢的人工智能产业协作网络。这一做法不止于提供工具，更着眼于搭建开放协同的产业平台。 在全球化视野下，普华永道依托国际网络资源优势，为“投资中国”和“中国投资”的境内外企业匹配本地化解决方案，为跨境投资合作提供支持。这有助于上海起到“国内大循环中心节点和国际国内双循环战略链接”作用，服务企业高水平“走出去”，提升全球资源配置效率。 此次获评“专业服务业高质量发展典型案例”，既反映了对普华永道创新实践的认可，也折射出专业服务业数智化转型的趋势。随着人工智能持续进步、应用场景不断拓展，专业服务机构的数字化转型将更为迫切。普华永道的案例提供了“技术赋能、生态协同、全球联动”的思路，具有一定示范意义。
专业服务业实现高质量发展，既离不开专业能力的长期积累，也需要以数字化、智能化方式重塑服务流程与组织协作。典型案例的价值不止在于展示成果，更在于提供可复制的路径与可推广的方法。面向未来，能够在合规底线之上实现技术与业务深度融合，并在开放合作中形成良性生态的机构，更有可能在新一轮产业变革中赢得主动，为实体经济与全球合作提供更稳定、更高效的专业支撑。