春节临近，出行客流迎来高峰。多家航空公司推出折扣机票吸引旅客，但不少乘客反映购票时未留意随身行李限制条款，到机场才被告知登机箱超标或免费额度不足，被迫临时办理托运。现场补缴费用、重新排队不仅增加时间成本，还可能耽误行程，涉及的投诉在社交平台持续增多。
面对日益理性的消费者，"低价引流+隐性收费"的策略正在失效。春运既是运力考验，更是服务能力的试金石。航空公司需要将营销思维转向服务思维，与监管部门、销售平台协同优化出行体验，才能在综合交通体系中保持竞争力。
春节临近，出行客流迎来高峰。多家航空公司推出折扣机票吸引旅客，但不少乘客反映购票时未留意随身行李限制条款，到机场才被告知登机箱超标或免费额度不足，被迫临时办理托运。现场补缴费用、重新排队不仅增加时间成本，还可能耽误行程，涉及的投诉在社交平台持续增多。
面对日益理性的消费者，"低价引流+隐性收费"的策略正在失效。春运既是运力考验，更是服务能力的试金石。航空公司需要将营销思维转向服务思维，与监管部门、销售平台协同优化出行体验，才能在综合交通体系中保持竞争力。