问题——春节前后是群众集中办理存取款、转账汇款、社保代发等业务的高峰期，营业厅人流密集、等待时间延长，客户对效率和体验的期待也随之提高。如何保障业务办理顺畅的同时，缓解排队焦虑、提升服务获得感，成为基层网点节日期间提升服务质量的现实课题。 原因——一上，春节寄托着浓厚的情感联结与文化认同，春联、“福”字等年俗符号自带凝聚力与传播力。将传统文化活动引入厅堂，能不增加客户额外负担的情况下，为服务增添温度。另一上，银行网点既是金融服务场所，也是社区公共服务空间。通过开展文化惠民活动，网点可合规前提下延伸服务触点，拉近与客户的情感距离。此外，在同质化竞争加剧的背景下，基层金融机构愈发重视“软服务”，通过更精细、更贴近场景的方式提升品牌辨识度和客户黏性。 影响——据介绍，活动期间，博兴农商银行邀请书法爱好者走进营业厅，现场铺展红纸、挥毫书写，为客户送上春联和“福”字。群众在办理业务之余驻足参与、挑选领取，厅堂氛围更显热烈而有序。其带来的影响主要体现在三上：其一，优化客户体验。以文化互动丰富等待过程，缓解焦躁情绪，提升客户对网点服务的整体感受。其二，增强传播效果。春联与“福”字贴近家庭生活，容易在社区交流中形成口碑扩散，带来正向传播。其三，强化基层金融的社会连接。银行以贴近民俗、贴近日常的方式参与社区文化生活，有助于在“最后一公里”夯实信任基础，为普惠金融持续下沉营造更好的社会环境。 对策——从基层网点实践看，节日期间开展此类活动需把握“文化服务与金融服务相互促进”的原则，避免流于形式或过度娱乐化。一要兼顾秩序与安全。提前规划动线与区域，确保不影响柜面办理和客户隐私保护，实现活动与业务两不冲突。二要突出公益属性与普惠导向。面向到店客户开放领取，同时关注老年群体、新市民等重点人群需求，提升文化服务的可及性与公平性。三要坚持合规与节俭。物料与人员组织从简务实，避免夸张营销；可结合金融知识宣传，用通俗方式提示防范电信网络诈骗、理性投资等内容，提升群众风险意识。四要推动常态化服务改进。以活动反馈为线索，梳理客户高频诉求，提升厅堂引导、分流与预约机制，把节日里的便利感延伸到日常服务中。 前景——随着居民消费与服务需求升级，金融服务的竞争不再只体现在产品和利率上，也体现在细节体验、场景服务和社区融入度上。以传统年俗为载体的厅堂活动，既契合中华优秀传统文化的当代表达，也为基层网点探索“金融+文化+社区”融合提供了可复制的思路。可以预期，未来类似活动将与智慧网点建设、适老化服务、普惠宣传等合力推进，通过更精准的人群触达和更顺畅的服务流程，在提升客户体验的同时，增强基层金融机构服务地方民生的能力与韧性。
博兴农商银行的这个实践表明，金融服务提升不只在于产品和技术，更在于对客户需求的理解以及对人文关怀的重视。面向新的发展阶段，金融机构有必要继续思考如何把文化与情感等因素纳入服务体系，让金融服务在满足需求的同时，也成为传递温暖、延续文明的载体。这类探索既体现对客户的尊重，也体现对社会责任的担当，具有一定借鉴意义。