鲁网报道了发生在3月9日的事，山东移动泰安泰山分公司想让那些腿脚不方便的老人也能用上手机，就想出了好多贴心的招数。有一天天气挺冷的，有位九十多岁的老人家慢慢走进了东岳大街的移动营业厅，说话费劲、走路也不利索。孙一平看到后赶紧跑过去扶着老人家，一边问他有啥需要办的业务。等把话费充好后，孙一平没把老人一个人扔在营业厅里，而是一直搀着他走到公交站牌那里，直到看车开走了才放心离开。临走前他还把自己的电话号码写给老人留着用，让老人家以后有事儿直接找他。当天下午家属专门打电话到12345服务热线说，这服务就跟家里人一样暖和。 还有一次退休的赵立忠大爷在泰山大街营业厅查话费的时候，孙冬梅发现他套餐里的优惠快到期了。孙冬梅就给他提醒说优惠要没了，还用大白话给他解释了续约的办法。怕大爷记不住她特意在纸上写下关键信息，还手把手教大爷怎么用手机APP自己查账单。第二天一大早赵大爷特意跑回来写了表扬信夸赞孙冬梅做得好。 这种事情在山东移动泰安泰山分公司已经是常事儿了。公司让营业员从以前等着客户问变成了主动找问题帮忙解决。通过这些举动让服务更有人情味儿，也让老年人用手机的时候没那么难了。